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bunker1980
Yo probé el VDSL
15-08-2019
Resuelto

No se me actualiza el decodificador

Hola, tengo un decodificador arris STIH207-0.0. El problema es que ha encontrado una actualización, me pide que acepte....acepto y el decodificador se apaga...se vuelve a encender y me vuelve a deci...
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    Técnico-Movistar
    17-08-2019

    Hola bunker1980.


    Desde nuestro área técnica no tenemos información exacta sobre los proceso de instalación, esta consulta la tienes que hacer al área comercial de la Comunidad Movistar

     

    Puede ser posible que el router no este proporcionando la señal correctamente, para verificar si funciona correctamente gestiona un reset de fábrica del mismo, pulsando con un palillo durante 15 segundos en el botón de la parte posterior que pone "reset" y comprueba el servicio.

     

    Comprueba la conexión en otro puerto por si fuera error del puerto número 1.

     

    Espero el resultado de las pruebas.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

     

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-08-2019

Buenos días bunker1980.

 

Hemos recibido tus datos, comprobamos que tienes pedido un cambio de ADSL a Fibra, ¿correcto?.

 

Tu linea ADSL esta sincronizada pero no he podido acceder a los datos del descodificador ahora mismo, ¿esta encendido? ¿esta conectado al puerto número 1 LAN del router ADSL? (es el único que vemos funcionando).


En todo caso, por si acaso no le esta llegando conexión, es oportuna la prueba que ha indicado Alez_MVP; Apaga tanto el descodificador como el router; espera unos 5/10 minutos aproximadamente, enciende el router y no enciendas el descodificador hasta que el led "internet" del router ADSL este parpadeando en color verde.

 

Espero tu respuesta y el resultado de esta prueba.

 

Un saludo.

 

Alejandro

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bunker1980
Yo probé el VDSL
17-08-2019

Hola de nuevo, si, estoy en proceso de cambio de adsl a fibra ( con la instalación de cableado de fibra y router fibra en casa ) lo que no sé que problemas hay que no puedo disfrutar de la fibra aún.

Me volvieron a conectar el ADSL y me dijeron que el decodificador se actualizaría y ya está. (Pero no funciona).

El decodificador lo tengo conectado al router por el puerto LAN 1 y el paso de apagar router y decodificador.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2019

    Buenos días bunker1980

     

    Como hemos verificado que has pulsado el botón de solución aceptada procedemos a cerrar el hilo.

     

    Esperemos que tu incidencia este resuelta.

     

    Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-08-2019

    Buenos días bunker1980.


    Comprobamos que has pulsado el botón de solución aceptada, ¿se ha actualizado ya el descodificador?, ¿te podemos ayudar en alguna otra consulta?

     

    Un saludo.


    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-08-2019

    Hola bunker1980.


    Desde nuestro área técnica no tenemos información exacta sobre los proceso de instalación, esta consulta la tienes que hacer al área comercial de la Comunidad Movistar

     

    Puede ser posible que el router no este proporcionando la señal correctamente, para verificar si funciona correctamente gestiona un reset de fábrica del mismo, pulsando con un palillo durante 15 segundos en el botón de la parte posterior que pone "reset" y comprueba el servicio.

     

    Comprueba la conexión en otro puerto por si fuera error del puerto número 1.

     

    Espero el resultado de las pruebas.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.