No se vincula mando vocal
Buenas tardes; Comuniqué la avería del mando y ayer me llegó el nuevo mando vocal, pero me han surgido dos dudas o problemas: 1. No se llevaron el antiguo averiado ¿donde se entrega? 2. El nuev...
Foro
Tras realizar las pruebas sigue sin vincularse "inténtelo de nuevo más tarde" es el resultado.
Sobre el mando antiguo, es por cambio y si me funcionaba, controlaba algunas acciones de la tele (subir y bajar volumen), lo llevaré a una tienda Movistar.
Hola JerPal
Adicionalmente agradecemos la información que nos indicas sobre las pruebas anteriormente realizadas. Continuaremos con la revisión del problema que nos has comentado. Por favor, indícanos si has completado las siguientes comprobaciones:
- Desconectar el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
- Desconectar el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
- Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.
Si el problema persiste, para poder revisar el caso en detalle, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo asociado a la línea.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, para remitirnos estos datos nos lo envías por privado, pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y te dará opción de "Mensaje Privado", te mostramos aquí cómo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola JerPal
Hemos recibido la información correctamente.
Hemos revisado el estado de la conexión de tus servicios y requerimos que realices las siguientes gestiones:
En el descodificador:
- Desconecta el cable de corriente de la parte trasera (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
En el router:
- Ubica el botón de "RESET" en la parte trasera del router. Es un pequeño orificio.
- Introduce un objeto puntiagudo (como un clip o palillo) en el orificio.
- Mantén presionado el botón durante al menos 15/20 segundos.
- Las luces del router parpadearán y luego se reiniciará automáticamente.
- Espera unos minutos que nuevamente las 4 luces estén en azul fijo.
Una vez el router haya cargado por completo, conecta el descodificador nuevamente a la electricidad y realiza el proceso de vinculación del mando nuevamente.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
Iván.
Hola;
Tras realizar todas las operaciones indicadas sigue sin vincularse, gracias por la ayuda, lo dejaré así.
Un saludo
Hola JerPal
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que entendemos que no tienes más consultas.
Procederemos a cerrar este hilo, pero estamos a tu disposición para cualquier pregunta o inquietud que puedas tener en el futuro.
Un saludo.
Juan S.
