Foro

Avatar de yolandacasqdom
yolandacasqdom
Yo probé el VDSL
18-01-2025
Resuelto

Partido congelado y pixelado

Buenas tardes   Llevo todo el partido de fútbol de Leganés-Atletico de Madrid, con la imagen parada, se queda congelado, es muy molesto además va lento y se queda pixelada la imagen. Gracias.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-02-2025

    Hola yolandacasqdom 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte cerramos la avería como lo has solicitado y ahora procedemos a cerrar este hilo.

     

    Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

Avatar de yolandacasqdom
yolandacasqdom
Yo probé el VDSL
21-01-2025

Buenas tardes,

 

sigo con la incidencia de imagen congelada y pixelada en los canales de Movistar, y aún sin contestación.

 

 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-01-2025

Hola yolandacasqdom 

 

Vemos que anteriormente se ha facilitado información para intentar solucionar tu incidencia, ¿Confírmanos por favor, sin con dicha información, ya funciona tu servicio?

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un Saludo, Jesús.

  • Avatar de yolandacasqdom
    yolandacasqdom
    Yo probé el VDSL
    25-01-2025

    Buenas tardes,

     

    Desde que me indicaron los pasos a seguir, lo he realizado en varias ocasiones y sigo con el fallo, son como 5 min de imagen pixelado y sonido entre cortado .

     

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      25-01-2025

      Hola yolandacasqdom 

       

      Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

       

      Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

       

      - Número de teléfono afectado.

      - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

      - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

      - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

       

      Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

       

      Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

       

      Un saludo, Camilo C.

      • Avatar de yolandacasqdom
        yolandacasqdom
        Yo probé el VDSL
        26-01-2025

        Buenos días,

         

        desde las 09:00 lleva la imagen congelada y pixelada en el canal 72