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Avatar de ney77
ney77
Yo probé el VDSL
04-08-2024
Resuelto

pedido mando vocal

hola , hoy entro en mi area de movistar y me encuentro con un pedido de un mando vocal movistar plus asociado al desco. cuando yo no he pedido nada. esto a que se debe? un saludo
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    04-08-2024

     

    ney77  ha escrito:

    si solo cambiaron el desco por otro no se si es el mas nuevo. gracias

     

    ney77 

     

    Los "desco" UHD son en Movistar los equipos más actuales o "nuevos". Independiente del equipo o modelo que hayan utilizado para efectuar el siguiente cambio por avería en el que tenías instalado.

     

    reinicio deco uhd 

     

    Al inicio de aquella comercialización, verano de 2018, aun no estaban disponibles los Mandos Vocales. Mandos a distancia que Movistar comercializó tiempo después. Por tanto, se puede tener activo uno de los desco UHD y sin embargo no tener el mando a distancia más apropiado para ese equipo. Algunas de las funcionalidades de los desco UHD hacen necesario el mencionado mando.

     

    Por ejemplo, los anteriores no permite la conexión por Bluetooth

     

    Además

     

     

Avatar de pacofreire
pacofreire
Yo ya uso 10G ¿y tú?
04-08-2024

 

ney77  ha escrito:

ahh ok , tengo que devolver el mando antiguo? entonces no hay que pagar nada? cuanto suelen tardar? gracias

ney77 

 

No tienes que devolver el antiguo. Entiendo que lo puedes conservar. De todas formas la seguridad la tendrás cuando recibas el nuevo Mando Vocal.

 

El Transportista o Mensajería de Telefónica, Zeleris, más concretamente la persona que realice esa entrega en vuestro domicilio, si fuera necesario recoger ese "antiguo" mando al entregar el nuevo, ya te lo indicará. Igualmente deberá figurar esa anotación en el propio embalaje del envío del Mando Vocal.

 

Si te sustituyeron únicamente el desco UHD por el anterior equipo averiado. A este nuevo le falta el mando vocal. Su propio mando a distancia. Siendo así, ningún coste adicional.

 

Aunque estamos en agosto, "principal" mes de vacaciones, no debería tardar demasiado tiempo.

 

Avatar de ney77
ney77
Yo probé el VDSL
04-08-2024

si solo cambiaron el desco por otro no se si es el mas nuevo. sabes si se puede seguir el pedido? gracias

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    04-08-2024

     

    ney77  ha escrito:

    ... sabes si se puede seguir el pedido? gracias

     

    ney77 

     

    Intenta realizar ese seguimiento desde miMovistar (Área privada), apartado pedidos

     

    • Avatar de ney77
      ney77
      Yo probé el VDSL
      05-08-2024

      hola , hoy entro en mi area de movistar y veo en paquetes contratados el mando vocal , me dijeron que al cambiarme el desco es gratis el mando. es asi o me cobran al mes?

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        06-08-2024

         

        Hola ney77 

         

        Comprobamos tu consulta  siendo tratada en el hilo, para no producir duplicidad en las gestiones, vamos a dar por cerrada esta gestión. 

         

        Un saludo. Silvia 

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    04-08-2024

     

    ney77  ha escrito:

    si solo cambiaron el desco por otro no se si es el mas nuevo. gracias

     

    ney77 

     

    Los "desco" UHD son en Movistar los equipos más actuales o "nuevos". Independiente del equipo o modelo que hayan utilizado para efectuar el siguiente cambio por avería en el que tenías instalado.

     

    reinicio deco uhd 

     

    Al inicio de aquella comercialización, verano de 2018, aun no estaban disponibles los Mandos Vocales. Mandos a distancia que Movistar comercializó tiempo después. Por tanto, se puede tener activo uno de los desco UHD y sin embargo no tener el mando a distancia más apropiado para ese equipo. Algunas de las funcionalidades de los desco UHD hacen necesario el mencionado mando.

     

    Por ejemplo, los anteriores no permite la conexión por Bluetooth

     

    Además