Tengo un problema desde el mes de septiembre.Se me pixelan las grabaciones que yo realizo y también los programas que reproduzco desde la guía Movistar.Veo correctamente Netflix a través de Movistar y series y películas de la plataforma.Me han cambiado router al Smart Wifi6, también el amplificador de señal y hasta el descodificador, pero el problema persiste.Han venido a mi casa hasta 4 veces los técnicos que informan al centro técnico del problema, pero ellos en remoto analizan lo que sea y dicen que todo está bien. Sin embargo cada vez veo peor las grabaciones.Estoy desesperada porque el problema está enquistado y desde el 1002 dejan la avería abierta y sin dar más pasos.

Buenas Rzj23 Aquí hay varios problemas por lo que comentas... o potenciales problemas mejor dicho. Primero... el decodificador está conectado por cable directo al Router?? Esto es esencial, si el Decodificador está conectado por WIFI al amplificador que citas... problemas. Segundo, tienes en casa, además del decodificador, amplificador y Router, algún Switch o AP propio? algún PLC? En definitiva, algún dispositivo de red que no sea por así decirlo Deco/Router? Tercero, tienes en casa dispositivos de streaming, tales como algunos dispositivos de audio/video que se les manda el contenido desde otros dispositivos? Saludos.

Hola Rzj23 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Agradecemos a Theliel por sus aportes a la Comunidad. Entendemos perfectamente tu frustración, sobre todo después de tantos intentos de solución y visitas técnicas sin que el problema se resuelva. Gracias por detallar todo lo que ya se ha hecho, porque nos ayuda a ver que no se trata de un fallo puntual de equipos, sino de algo más profundo que afecta a las grabaciones y a los contenidos de la guía Movistar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono afectado.Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Un saludo, Sebastián.

Pues doy la información solicitada:El deco está conectado por cable al amplificador, que a su vez está conectado por WIFI al router.Lo anterior es la misma instalación que tengo desde hace años y solo he empezado a tener problemas desde septiembre, solo que ahora todo con los aparatos ya cambiados y mucho más modernos.No tengo absolutamente nada más conectado al WIFI, ni siquiera el móvil, en el que tengo datos ilimitados y nunca lo uso con wifi Gracias por la atención.

Gracias por su atención, Sebastián,No sé cómo enviarle el privado, ya que pinchando en el link que me indica sobre su nombre, debajo del icono no sale la opción de mensaje:

Buenas Rzj23 Cualquier conexión que hagas por WIFI, es propensa a que cause pixelaciones, parones o problemas similares. Da exactamente igual el equipo que tengas, el Router que tengas... antes o después van a aparecer. De ahí que conectar el Deco por WIFI sea una malísima idea, cualquier dispositivo que requiera una seguridad con la baja latencia, estabilidad o alto caudal -> Cable. Sí, tienes por cable conectado al repetidor, pero este se conecta por WIFI al Router, con lo que el problema es el mismo. Mucho peor sería como es natural si también te conectases por WIFI al Repetidor. Tal como dices, efectivamente, no has tenido problemas... hasta ahora. Y es que antes o después los vas a tener. No eres el único TODOS los que uamo WIFI en cualquier dispositivo lo sufrimos 24/7. Simplemente se limita a factor Suerte, donde vivamos, dispositivos conectados, suerte con la casa, suerte con otros dispositivos electrónicos... WIFI son ondas de radio, son muy fácilmente interferibles. Es suficiente con que el Router de un vecino haya cambiado su canal de emisión para dejarte KO tu red. Pues ahora piensa que existen multitud de tecnologías que hacen uso de ondas de radio en frecuencias WIFI... y física básica, si os ondas electromagnéticas en la misma frecuencia "chocan", se interfieren. Y esto no se puede evitar, solo luchar contra ello en la medida de lo posible: 1º. Cablear TODO lo que realmente tendría que estar cableado, sobre todo si se considera "crítico": PCs, TVs, Deco.. si es un dispositivo fijo... cable. SI es un dispositivo que va a realizar tareas importantes... cable 2º. Ubicar el Router en un lugar adecuado, nada de tenerlo escondido, en una esquina... a poder ser en la zona más céntrica de la casa y posición elevada, sin dispositivos electrónicos pegados, teniendo igualmente especial cuidado de los muros de carga o pilares de la casa 3º. Vigilar cada poco tiempo el canal de emisión del Router en ambas bandas, 4º. Distribuir la carga WIFI propia entre las diferentes Bandas, del mismo modo analizar cual funciona mejor para cada tarea. 5º. Para los amantes de la domótica/IoT, usar protocolos y tecnologías propias para ello, no WIFI. Aun cuando te cambiasen absolutamente todo, o te comprases los mejores dispositivos del mercado por tu propia cuenta, en el esquema actual que tienes, antes o después te volverá a fallar. No es una cuestión de si lo hará o no, sino de cuando. Es el precio a pagar por usar WIFI. -------------- En lo que respecta a los mensajes privados que te dice el técnico, desde la actualización del foro que se hizo es ligeramente diferente. En vez de pasar la mano y darle a enviar mensaje, entra en su perfil directamente haciendo clic en su nombre, y en la parte superior derecha verás el icono para enviar un privado. Saludos.

Pixelación en las grabaciones y reproducciones desde la guía

14 Respuestas

Rzj23
Mi vida cambió con el ADSL
16-01-2026
Gracias por su atención, Sebastián,
No sé cómo enviarle el privado, ya que pinchando en el link que me indica sobre su nombre, debajo del icono no sale la opción de mensaje:
Rzj23
Mi vida cambió con el ADSL
16-01-2026
Pues doy la información solicitada:
El deco está conectado por cable al amplificador, que a su vez está conectado por WIFI al router.
Lo anterior es la misma instalación que tengo desde hace años y solo he empezado a tener problemas desde septiembre, solo que ahora todo con los aparatos ya cambiados y mucho más modernos.
No tengo absolutamente nada más conectado al WIFI, ni siquiera el móvil, en el que tengo datos ilimitados y nunca lo uso con wifi

Gracias por la atención.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-01-2026
Hola Rzj23

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Agradecemos a Theliel por sus aportes a la Comunidad.

Entendemos perfectamente tu frustración, sobre todo después de tantos intentos de solución y visitas técnicas sin que el problema se resuelva. Gracias por detallar todo lo que ya se ha hecho, porque nos ayuda a ver que no se trata de un fallo puntual de equipos, sino de algo más profundo que afecta a las grabaciones y a los contenidos de la guía Movistar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

Número de teléfono afectado.
Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Sebastián.
Theliel
Yo probé el VDSL
14-01-2026
Buenas Rzj23

Aquí hay varios problemas por lo que comentas... o potenciales problemas mejor dicho.

Primero... el decodificador está conectado por cable directo al Router?? Esto es esencial, si el Decodificador está conectado por WIFI al amplificador que citas... problemas.

Segundo, tienes en casa, además del decodificador, amplificador y Router, algún Switch o AP propio? algún PLC? En definitiva, algún dispositivo de red que no sea por así decirlo Deco/Router?

Tercero, tienes en casa dispositivos de streaming, tales como algunos dispositivos de audio/video que se les manda el contenido desde otros dispositivos?

Saludos.

Foro

Pixelación en las grabaciones y reproducciones desde la guía

14 Respuestas

Contenido relacionado

CANAL DAZN LA LIGA PIXELACIONES

pixelaciones continuas

PIXELACION TV MOVISTAR EN DECO