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Virginia871
Yo probé el VDSL
29-06-2020
Resuelto

Pixelacion canales deportivos en Movistar Satelite

Desde hace unos días algunos canales deportivos (Vamos o Movistar Liga) de Movistar+ Satélite sufren un pixelado constante que hace imposible la visualización de ese canal en concreto. Esta circunstancia no ocurre en todos los canales. He realizado comprobación de la señal (nivel 78) y un diagnóstico con resultado: señal antena correcta y todos los estados en verde. He reseteado varias veces el deco y todo sigue igual. ¿A qué puede ser debido? ¿Solucíon?

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    12-08-2020

    Hola Virginia871

     

    Desde la Comunidad Movistar enviamos tu petición y los compañeros de Soporte Técnico son los que te confirman las condiciones de la asistencia técnica respecto al coste y el plazo de la intervención.

     

    Estaremos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Marcela

47 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-08-2020

    Buenas tardes, @Virguinia871

     

    Hemos reiterado la incidencia que estás teniendo con el servicio de TV, con número TV_SAT008530, los técnicos se pondrán en contacto contigo lo antes posible para informarte.

     

    Lamentamos lo sucedido.

     

    Un saludo: Raquel.

  • Avatar de Virginia871
    Virginia871
    Yo probé el VDSL
    24-08-2020

    Buenas tardes

    Pues dejaros de sentir las molestias y de pedir disculpas y hacer algo,que ya llevamos con esto desde el 29 de Junio.

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-08-2020

    Buenas tardes Virginia871

     

    Sentimos las molestias causadas. Te pedimos disculpas.

    Nuestra voluntad es atender y resolver la incidencia que nos comunicas,  en el menor tiempo posible. Lamentamos lo ocurrido, estamos tratando de solucionarlo a la mayor brevedad.

     

    Te mantenemos informada.

     

    Un cordial saludo


    Llani

  • Avatar de Virginia871
    Virginia871
    Yo probé el VDSL
    23-08-2020

    Hoy estando de vacaciones intentamos ver la final de la champions aena el ordenador y tampoco fue posible. 

    Gracias Movistar

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-08-2020

    Hola Virginia871

     

    Te rogamos disculpes las molestias, debe tratarse de un error. Vamos a reabrirla con carácter urgente, para que se revise, lo antes posible.

    Un saludo.

    Vero

  • Avatar de Virginia871
    Virginia871
    Yo probé el VDSL
    21-08-2020

    Buenos días 

    Y quien la ha anulado?Porque conmigo no se ha puesto nadie en contacto.

    Saludos 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-08-2020

    Hola Virginia871

     

    Vemos que la incidencia en el servicio de tv está anulada, indicando disconformidad con las condiciones de la actuación por parte del departamento técnico. Para cualquier gestión que desees realizar, recordarte que estamos a tu disposición.

    Un saludo.

    Vero.

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    13-08-2020

    Hola Virginia871

     

    Trasladamos la incidencia para que realicen la solicitud a soporte técnico, en breve, nos pondremos en contacto contigo.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Virginia871
    Virginia871
    Yo probé el VDSL
    12-08-2020

    Pues que me informen,si no es molestia, que lo último que queremos es molestarles.

    Gracias y saludos

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    12-08-2020

    Hola Virginia871

     

    Dado que nos indicas que solo en el caso de que la asistencia técnica no tenga coste podemos proceder al envío, queríamos aclararte que esa información te la facilitan desde Soporte Técnico.   Por lo que en ese caso, enviamos la petición si lo deseas y ellos te informan de las condiciones del servicio. 

     

    Un saludo

    Marcela