Pixelaciones en las grabaciones

Hola Juan Alberto_42 ,

por nuestra parte ya no podemos ofrecerte una solución real e inmediata desde aquí. Si fuera por una incidencia con el firmware del equipamiento más tarde o más temprano se solucionará con alguna versión futura, pero si fuera una incidencia de otro tipo ya que no tenemos alcance desde aquí, te recomendamos que abras un hilo en Tu Comunidad-Sugerencias y Mejoras por si es una incidencia más generalizada que lo tengan en cuenta desde el área que desarrolla el servicio.

Disculpa las molestias.

Un saludo,

Víctor

Hols el problema persiste ya se me a cambiado el decodificador,router.Las grabaciones siguen pixelando y en el app de la tablet no.En algunas tiras para atrás y ya no pixela y en otras vuelve a pixela en el mismo punto sobretodo en las grabaciones de formula 1.He visto en foros de aquí dentro que le pasa a más gente lo de las grabaciones en la nube y lo U7D.Yo creo que si hay varia gente que se queja de lo mismo se tendría que mirar por que en vez de cambiar tanto aparato si es problema de firmware o sofware o otro tipo de problema ya que es muy incómodo verlo así.Ya me han echo de todo telecarga,etc.Espero que encontréis una solución.Por que este problema en otra operadora no me pasaba ni el las grabaciones de la nube ni el U7D.

Estuve mirando dos grabaciones de antes de ayer y no me lo hizo pero lo que tenía antiguo como el canal de fórmula 1 lo hace en el mismo sitio eso yo creo que habría algún problema y se grabó así.No obstante volveré a grabar un contenido de fórmula 1 y ver si lo vuelve hacer 

Hola Juan Alberto_42 ,

comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida y que el técnico deja anotado que te ha cambiado el HGU.

Puedes confirmarnos que se ha resuelto tu incidencia?

Un saludo,

Víctor

Hola Juan Alberto_42 ,

por nuestra parte lo hemos tipificado dentro de las opciones solo para grabaciones. Luego ya está en que el área que trate inicialmente la incidencia haga tal o cual gestión o lo pase a técnicos de zona o lo que considere, ahí ya no podemos intervenir...pero sí te aclaramos que como solo te pasa con grabaciones no se pasa por una tipología que implique de forma directa la visita de un tećnico.

Sea como toque nuestro deseo es que se solucione y si no se solucionara que te explicaran que no se puede o lo que corresponda. Mientras no haya resolución o explicación, insistiremos, cuenta con ello. 😉

Un saludo,

Víctor

Pero es que todo eso ya me lo han echo varias veces no se lo pasabais al departamento de grabaciones.Ademas yo no estoy en casa hasta las 16:00 por que trabajo

Hola Juan Alberto_42 ,

continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Han comprobado que el router lo hemos dejado bien telecargado y que todo está correcto en nuestros sistemas en cuanto a él y que tienen cita para mañana de 10 a 12h.

Esperamos que puedan hacer alguna gestión para resolverlo.

Un saludo,

Víctor

Hola Juan Alberto_42 ,

hemos abierto una incidencia con la última información que nos facilitas. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera por parte del área encargada de revisar lo que ocurre.

Por nuestra parte continuaremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

Si quieres otro dato es que si lo rebobino lo hace en el mismo sitio no es que lo haga en diferentes sitio al rebobinarlo sino que por muchas veces que lo rebobines siempre sale en el mismo sitio y es en varias grabaciones al menos las que he visto hasta ahora

Son todos los contenidos que tengo grabados unos lo hace a los 2 min otros 5 min y otros más tarde donde se ve mucho es el las grabaciones de formula 1 es cada X minutos pixelacion y incluso congelación ya se me a echo de todo y sigue fallando yo creo que no es problema de aquí solo me han cambiado el decodificador por que al decirle que por el app de movistar no me lo hacía no lo vieron conveniente cambiarlo.Como os digo pongo diferentes grabaciones y me lo hace en  todas con lo que creo que es un problema de más atrás de la nube o servidores.Ya me diréis algo sobre mi avería.

Gracias.