Hola, muy buenas. Desde hace bastantes meses sufro de pixelaciones constantes al visualizar los contenidos en la tv del salón (una 4K LG OLED) mediante un desco UHD conectado por cable Ethernet a un router WiFi 6. Por orden de gravedad estas son las incidencias:1. Control del directo: al ir al inicio o retroceder en cualquier canal, el pixelado es muy acusado.2. Grabaciones/U7D: similar al caso anterior.3. Directo: al cambiar de canal se expermentan pixelaciones unos segundos hasta que se estabiliza; en el caso de retransmisiones deportivas (fútbol muy especialmente) también se observan pixelaciones. He reseteado el router varias veces, lo he dejado apagado y desenchufado 10, 15, y 30 minutos; igual con el router, y todo sigue igual.La resolución está en automático (2160, 50 fps actualmente; HDR activado. Lo d epone rla hora en "automático" no lo encuentro en el menú de configuración. Por costumbre, lo dejo todo siempre en automático.Usando las apps del televisor o las de un ATV se experimenta la más mínima pixelación. (incluida la app de movistar+). El desco UHD fue cambiado este verano debido a una avería (no encendía) y no ha cambiado lo más mínimo. Tengo contratado Fibra 1 GBps y 4 móviles ilimitados, y en movistar+ Ficción Total y Fútbol Total. De no corregirse esta situación, que ya dura demasiado, me veré obligado a cancelar los paquetes mencionados, dejando el básico ya que mi experiencia como cliente del servicio de tv de pago en una palabra es NEFASTA. Gracias y un saludo.

Hola mokli Sentimos mucho los inconvenientes que esta situación te está causando. Para solucionarlo, te pedimos que realices los siguientes pasos: Desconecta el decodificador de la corriente (el cable negro de punta redonda).Mantén el decodificador desconectado mientras reseteas el router de fábrica. Ten en cuenta que, si has modificado la contraseña o tienes puertos abiertos, esta configuración se restablecerá a los valores de fabrica. Para realizar un Reset de Fabrica debes de seguir los siguientes pasos: Con el router encendido, presiona con un objeto punzante el pulsador Reset situado en la parte posterior del HGU durante al menos unos 10 segundos y después suéltalo.Todos los LEDS del equipo se apagarán simultáneamente y a continuación empezarán a parpadear de forma aleatoria.Transcurridos unos 90 segundos aproximadamente, los leds del equipo levantaran en azul fijo y el HGU quedará disponible para su funcionamiento con la configuración de fábrica.Una vez realizados los pasos mencionados anteriormente, conecta tu descodificador a la corriente y compruebas nuevamente el funcionamiento del servicio. Si el problema persiste después de estas comprobaciones, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono afectado.Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Un saludo, Jesús.

Buenas mokli No es nada habitual, lo que lo explicaría sería si tuvieses en tu red algún dispositivo intermedio como un AP/Switch/PLC... además del HGU de Movistar. Por otro lado, en todos los casos es al iniciar una emisión? Los 3 puntos implican en todo momento el inicio del visionado, no algo que suceda en mitad de una emisión. Si es así, también se podría explicar perfectamente por la variabilidad de bitrate de las emisiones, lo cual puede traducirse con pixelaciones o más habitualmente una percepción de mala calidad. Saludos.

Hola Theliel.No, no hay ningún dispositivo intermedio. El router se conecta directamente con el desco por cable ethernet Cat6. No hay ningún dispositivo intermedio. El resto de dispositivos (el aparato de tv o el ATV) se conectan también por el mismo tipo de cable pero a través de un switch.En el caso de control del directo (ir a inicio o retroceder) es continuamente.Y no es ninguna percepción en el sentido de subjetividad: es una realidad constatable la visualización de continuos artefactos o pixelaciones. Si es el bitrate parece no afectarle a las apps (incluida la de movistar+) de la tv o del ATV porque en esos dispositivos no tengo ninguna pixelación.Gracias por responder.

Buenas mokli El Deco funciona muy diferente a como funcionan las Apps. Casi todo el contenido visto en el Deco proviene por Multicast, y además desde la red Interna de Movistar, no viene desde Internet. Absolutamente todo el tráfico de las Apps viene desde Internet. Eso quiere decir que el modo de distribución del contenido es, igualmente, totalmente diferente. Por ejemplo, sólo para poder acceder al contenido Multicast el dispositivo se debe de añadir al grupo Multicast pertinente y que el tráfico empiece a fluir hacia él. Solo esto le puedes meter ya un segundo o dos incluso, dependiendo de varios factores. Luego tienes la codificación que se haga del contenido, la reproducción solo va a comenzar de forma correcta cuando al Deco (cualquier reproductor en general) le llega un frame I (completo), lo que puede ser uno cada segundo más o menos. Y todo ello sin contar con adaptabilidad de bitrate. Vamos, que es muy probable que sea totalmente normal, luego bajo y me fijo en el Deco bien dicho comportamiento, porque por lo general suelen ser cuestiones totalmente asimiladas y acostumbradas de como funciona. Ahora bien, hablamos de 2-3 seg en suma, si me dices que es más, bien podría ser alguna otra cosa que se nos escapa. Si es así, no hay mucho que se pueda hacer. El contenido VOD o de otra índole funciona de un modo diferente. Por lo general lo que se tiene es un buffer que hasta que no se llena no empieza la reproducción. Abre por ejemplo cualquier contenido de cualquier plataforma digital, y empieza a contar el tiempo desde que le das a Play hasta que empieza a verse algo. Depende del día, momento, contenido... puede ser desde 1 segundo hasta varios. Saludos.

Hola mokli Agradecemos a Theliel por su ayuda. Cuándo se presentan las pixelaciones en las apps o en el desco: ¿Has notado que la conexión a internet va lenta en otros dispositivos? ¿Has realizado recientemente un test de velocidad para verificar el rendimiento de tu conexión? Con esta información podremos orientarte mejor y ofrecerte una solución más precisa. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo. John.

Pixelado constante con desco UHD | Comunidad Movistar

15 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-10-2025
Hola mokli

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

John.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-10-2025
Hola mokli

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

John.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-09-2025
Hola mokli

Agradecemos a Theliel por su aporte en esta consulta.

¿Te ha resultado útil la información? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.



Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.



Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "Aceptar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.



Un saludo,

John.
Theliel
Yo probé el VDSL
29-09-2025
Buenas mokli

En un mundo ideal, no haría falta absolutamente tocar nada si el deco va directamente al Router, ya que el Router si gestiona correctamente el tráfico IGMP. No obstante, no es adecuado ni recomendable, puesto que en cualquier momento cualquier dispositivo de la red detrás del Switch podría por error o de forma premeditada adherirse a un grupo multicast de la IPTV, y provocar una cascada. Por recomendación general, cualquier dispositivo de red intermedio (Switch, Router, AP, PLC...) se debería de asegurar que se está controlando adecuadamente el tráfico Multicat/Broadcast. Precisamente hace un rato le escribía a otro compañero que preguntaba si había algún problema en usar un Switch. Actualmente, un Switch no gestionable no nos puede dar ninguna seguridad.

Eso no quiere decir que un Switch no gestionable no pueda funcionar bien, o que no sea necesario nada más en muchos escenarios. Por supuesto pueden funcionar bien, el problema es que no podemos tener garantía de ello en ningún momento, y dado que por lo general conectamos todo tipo de dispositivos a nuestra red, cada uno de su padre y de su madre, el buen trabajo comienza por asegurarnos que tenemos dispositivos capaces de gestionar de forma correcta sea cual sea el escenario y el dispositivo. Sobre todo cada vez más con la domótica/IoT y masificación de dispositivos que tenemos a día de hoy.

Saludos
mokli
Yo probé el VDSL
28-09-2025
Theliel es un switch no gestionado. En concreto, es un D-Link DGS-1016D (16 puertos gigabit). Los datos con destino al desco no pasan por el switch, van directos desde el router al desco.

El switch tiene 3 interruptres microdips para configurar 3 parámetros (por defecto):
EEE (ON)
Flow Control (ON)
Port Isolation (OFF)

Los he dejado exactamente igual desde hace 7 años y sin problemas hasta estas pixelaciones que si no recuerdo mal comenzaron a principios de año.

Salu2.
Theliel
Yo probé el VDSL
28-09-2025
Buenas mokli

Dado que tienes un Switch en la red, es imperativo que la configuración IGMP que este tenga sea similar y acorde a la configuración IGMP del Router, y con IGMP Snooping habilitado, o volverás a tener problemas antes o después

Saludos.
mokli
Yo probé el VDSL
28-09-2025
Buenas de nuevo Técnico-Movistar.

Anoche hice el reseteo del router dejando pulsado el botón de reset durante no menos de 20 segundos. Lo dejé encendido sin conectar nada por Ethernet. Antes había apagado el desco y desconectado de la corriente.

Esta mañana he conectado de nuevo los 2 cables Ethernet al router (uno en exclusiva para el desco y otro para el switch). También he resetado el desco al encenderlo.

A pesar de mi escepticismo, durante el día de hoy no he apreciado pixelaciones ni al cambiar de canal, ni en las grabaciones y ni con el control del directo.

Cruzo los dedos y a ver lo que dura. Si hay cambios me vuelvo a comunicar.

Gracias y un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-09-2025
Hola mokli

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está causando. Esperamos que las indicaciones que te hemos proporcionado inicialmente ayuden a resolver el problema. Si tras seguir estos pasos la incidencia persiste, por favor háznoslo saber para poder realizar un diagnóstico más preciso sobre tu línea y continuar con la gestión.

Por otra parte, lga1, gracias por compartir tu experiencia. Entendemos perfectamente el malestar que puede generar repetir procesos sin obtener resultados, y valoramos que lo hayas expresado con claridad.

Sabemos que los pasos de reseteo pueden resultar engorrosos, especialmente cuando implican reconfigurar el router y volver a introducir credenciales en servicios como DAZN o Netflix. No obstante, son necesarios para descartar posibles fallos de configuración y permitir que el equipo técnico avance con mayor precisión en el diagnóstico. Si decides abrir la incidencia la próxima semana, te recomendamos que detalles claramente los síntomas (como las pixelaciones en control del directo) y que indiques que ya has realizado los reseteos sin mejora.

Nos mantenemos atentos a cualquier novedad y esperamos que pronto se pueda dar con una solución definitiva. Gracias por vuestra paciencia y por seguir colaborando en la resolución.

Un saludo, Jesús.
lga1
Yo probé el VDSL
28-09-2025
Hola,

A mi me pasa lo mismo y la semana que viene pondré incidencia.
Lo de resetear el deco y el router , NO FUNCIONA ¡¡¡¡¡.
Para cualquier incidencia siempre te dicen de hacer lo mismo.Lo único para lo que sirve es para fastidiarte la configuración del router y que la tengas que modificar de nuevo , además de tener que meter otra vez los datos de dazn y netflix para la conexión desde el deco.
Estaré atento a la solución.
mokli
Yo probé el VDSL
27-09-2025
Hola Técnico-Movistar.

Las pixelaciones ("artefactos" muy grandes) sólo ocurren con el el desco y como dije iniclamente, especialmente en el control del directo. No tengo incidencias con ningún otro dispositivo.

Acabo de hacer un test en www.movistar.es/test-de-velocidad y da 890 Mbps de bajada, 568 Mbps de subida, 8 ms de latencia y 3 ms de fluctuación. Se supone que tengo 1000/1000...

Tengo pendiente hacer esta noche lo de dejar desconectado el desco y hacer el reseteo del router. Antes he debido recopilar la información de los puertos.

Con el resultado, desde el escepticismo, vuelvo a escribir.

Salu2.

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Pixelado constante con desco UHD

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