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usuario_retirado
06-02-2025
Resuelto

Por mucho que haga, descodificador wi fi no vincula mando vocal con mi tele SONY para usar Aura.

Hola, buenas. He intentado todo, desde quitarle las pilas al mando vocal una vez reseteado este después de 10 segundos o más, resetear a los valores de fábrica el descodificador wifi de televisión, ...
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    Técnico-Movistar
    06-02-2025

    Hola usuario_retirado

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
     

    -Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

    -Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

    -Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
     

    Un saludo.
    Randy.

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usuario_retirado
06-02-2025

Buenos días,

Ya envié el mensaje privado con mis datos. Gracias.

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usuario_retirado
07-02-2025

Hola, ya lo intenté todo. No creo que sea un fallo de sus sistemas tampoco, sino del descodificador que seguramente esté mal.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-02-2025

    Hola usuario_retirado 

    Hemos recibido tus datos de forma correcta. Tras nuevas validaciones, confirmamos la falla de tu servicios. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que generamos un reporte por la falla en el decodificador. Nos comunicaremos contigo desde el 1002 para darte seguimiento. Usaremos el mismo número de contacto que nos facilitaste. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente y te enviaremos los detalles por mensaje privado.

     

    Agradecemos tu paciencia y comprensión. Seguiremos informándote de cualquier novedad al respecto.

     

    Un saludo.
    Randy.

    • Avatar de usuario_retirado
      usuario_retirado
      07-02-2025

      Buenas tardes, el problema sigue igual, el mando no se vincula ya que el descodificador wifi 4k que me entregaron tiene ese defecto. Deberían enviarme un descodificador wifi 4k nuevo sin coste. Un saludo.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        09-02-2025

        Hola usuario_retirado 

         

        Verificando el estado de tu incidencia, vemos que te van a realizar el cambio del mando vocal, estamos a la espera de que la empresa transportista realice la entrega, ellos te estarán comunicando en el menor tiempo posible.

         

        Nos confirmas cuando te llegue y lo compruebe si funciona.

         

        Un saludo.

        John.