Hola jsoldevilla_2
Hemos verificado tu servicio y todo esta correcto, no obstante efectuamos una actualización, y para ello cuando tengas la posibilidad por favor, desconecta el descodificador, el amplificador y el router de la red eléctrica; conecta en primer lugar el Router una vez que dispongas de conexión, conecta el amplificador y cuando sincronice conecta por ultimo el descodificador. Comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos.
Nicoll
Hola Nicoll,
Gracias por tu respuesta.
Haré lo que me dices y te contesto con el resultado.
Gracias,
Javier
Hola Técnico-Movistar,
Despues de reiniciar router, amplificador y desco el problema sigue, no se ha solucionado. Quedo a la espera de respuesta.
Gracias,
Javier
Javier
Hola jsoldevilla_2
Hemos validado la información de tu avería y marca como solucionada en nuestro sistema, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
Hola,
si, el técnico pasó por casa y nos dió una solución al problema pero creo que esta solución no es ideal y deberían investigar cual es el motivo de la "incompatibilidad" entre el router smart wifi 6 y un amplificador smart wifi al conectarle un descodificador.
Por si a alguien le sirve de ayuda, la solución que nos dió fue:
- Conectar un nuevo amplificador smart wifi por cable de red al router y configurarlo como punto de acceso (no repetidor)
- Enlazar el amplificador al cual conectas el desco. al nuevo amplificador que actua como punto de acceso en lugar de al router.
De nuevo, esta solución está lejos de ser óptima ya que al final significó comprar un nuevo amplificador y tener dos aparatos conectados (router y amplificador como punto de acceso) que cumplen la misma función.
Hola jsoldevilla_2
Hemos tomado nota del caso y ya se ha escalado la incidencia a los técnicos de la zona, por privado te hemos enviado la información sobre la incidencia, esperemos los técnicos brinde la solución cuanto antes.
Un Saludo, Jesús.
