Hola. Desde hace unos días, al efectuar avance o retroceso rápido observo que a los pocos segundos la imagen queda congelada, a pesar de que el tiempo sigue transcurriendo, pero al no poder visualizar el contenido resulta incómodo buscar la secuencia deseada. Al comentarlo con otro usuario de Movistar TV le pasa lo mismo. Saludos y muchas gracias
Hola CHERETA
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
Problema resuelto. Justo después de contactar con vosotros, he podido comprobar que el avance y retroceso rápido funciona perfectamente, tanto en distintas velocidades como en diversos canales.
Muchas gracias por tu gestión e interés, Irene
Buenas tardes CHERETA y Bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Gracias por acceder en nuestro foro y comentarnos tu incidencia para que podamos ayudarte.
Cuando puedas, para poder revisar la conexión y linea afectadas, necesitamos que nos remitas estos datos:
- Número de teléfono fijo afectado
- TItularidad completa de la linea (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación (provincia, municipio y calle)
- Persona, teléfono y horario de contacto por si fuera necesario
- Cuando nos comentas este fallo en reproducción ¿te sucede desde el descodificador de MOvistar TV o estás usando la App Movistar+ dispositivos?¿sucede con cualquier canal?
Para poder enviar los datos solicitados de forma segura, pulsa en esta conversación sonbre "Técnico- Movistar". Te indicamos con pasos como realziarlo en este enlace.
Muchas gracias, quedamos pendientes para revisarlos e informarte a su llegada. Un saludo
Irene
