Problema con el deco UHD 4K
Hola, tengo el deco UHD de movistar y tengo problemas con la señal de television, a veces sobre todo en los contenidos y canales 4K, pero tambien ocurre en las emisiones HD, me da pantallazos verdes ...
Foro
Hola pucela00
Sentimos mucho las molestias que esta interrupción del servicio te haya podido causar.
Agradecemos tu paciencia y los intentos que has realizado para solucionarlo. Adicionalmente, te sugerimos probar a reiniciar tanto el router como el descodificador.
Si después de estas comprobaciones el problema persiste, te agradeceríamos que nos confirmaras si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 98****154.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
Hola, si ya he realizado el reinicio de router y de deco y pasa lo mismo los pantallazos continuan intermitentes, no ocurre todo el tiempo pero si muchas veces, y si es ese el numero de teléfono.
Hola pucela00
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo
Un saludo.
Yaneth.
Enviado.
Hola pucela00
Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos que es necesario escalar tu incidencia para poder resolverá, pero para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de la línea fija, nombre y apellidos del titular de la línea, NIF o CIF.
- Teléfono de contacto, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Dirección completa del domicilio donde esta el fallo).
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
