Hola. Cuando voy a mis ultimas grabaciones, ver todo, me salen mis series agrupadas y con un numerito que indica el número de capítulos grabados, pero luego entro en una de ellas y solo se ve el último, no aparecen todos los capítulos grabados. Esto antes no pasaba, salían todas las grabaciones sueltas sin agrupar por orden de fecha pero ahora con esta nueva agrupación solo puedo ver el último capítulo grabado.
Me podeis ayudar?
Muchas gracias!
Hola AntonioDR
Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si el área técnica se ha puesto en contacto contigo y si las comprobaciones realizadas han permitido solucionar la incidencia. Cualquier información que puedas facilitarnos será de gran ayuda para conocer el estado actual del caso y continuar con el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Daniela.
Hola AntonioDR
Hemos verificado el estado de la incidencia que tenías registrada y nuestro equipo técnico nos indica que ya ha sido solucionada. ¿Podrías confirmarnos, por favor, si el inconveniente ha quedado resuelto y ya puedes utilizar el servicio con normalidad? En caso de que continúes presentando alguna incidencia, indícanoslo para poder seguir ayudándote. Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo, Gabriela.
Hola AntonioDR
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hasta el momento. Queremos informarte de que actualmente se están llevando a cabo determinadas actualizaciones en la plataforma con el objetivo de mejorar el servicio. Por ello, la incidencia que nos reportas podría estar relacionada con estos trabajos. No obstante, para revisar tu caso de forma específica, hemos registrado un boletín de incidencia con el fin de realizar las comprobaciones oportunas, verificar que no exista ninguna anomalía adicional e identificar el origen exacto del fallo. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre el boletín generado y la información asociada a la gestión realizada.
Un saludo, Daniela.
Si, es ese número.
Hola AntonioDR
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 917***021?
Un saludo, Daniela.
