problema en la fluidez de la imagen de movitar +

Hola gabrielsc88

Hemos notificado de nuevo la situación a los técnicos dejando constancia que el cambio de router no ha surgido efecto. Te confirmamos por privado la referencia de la avería.

Un saludo.

Fernando.

hola, en 25p va más estable, pero obviamente la calidad no es la misma de las imagenes.

Buenas tardes gabrielsc88

Hemos realizado una actualización en la configuración del Vídeo del desco, cuando sea posible comprueba el funcionamiento.

Si persiste, comprueba en la configuración de vídeo dentro del menú de configuración del descodificador, si te pasa tanto si lo tienes en 25 fps como 50 fps. 

Un saludo

Griselda. 

Hola, han venido los técnicos pero lo que hicieron fue cambiar el router, pero obviamente el problema sigue. He hablado con samsung y ellos responden lo siguiente:

"Comprueba con ellos el tipo de cable HDMI que utiliza el decodificador y también, configuraciones y posibles actualizaciones del aparato. Nosotros solo disponemos de información sobre nuestros productos y si fuese una incidencia del televisor, ocurriría con cualquier aparato que conectes con el mismo."

Necesito que este problema se soluciona porque es molesto

Hola gabrielsc88

Hemos dejado ya una nota para que vuelvan a contactar lo antes posible.

Un saludo.

Nieves

Hola, ayer trasteando un poco la configuración de la tv y el deco parecia que habia mejorado mucho el error y cuando me llamaron de servicio técnico les dije que no hacia falta que vinieran; me temo que fue un error porque la perdida de fluidez sigue. Si es psoible abrir nuevamente la incidencia.

Un saludo

Hola gabrielsc88

Lamentamos que todas las pruebas no hayan servido. Hemos dado un aviso de avería para que los tecnicos de zona lo revisen directamente. Contactarán ellos a partir de ahora, pero queda abierto este hilo por si nos quieres comentar cualquier detalle.

Un saludo.

Nieves

Hola, si lo he probado pero sigue el mismo problema; he probado todas las configuraciones posibles y he probado con otros dispositivos y no ocurre el problema de fluidez.

Hola gabrielsc88

¿Has probado a resetear el decodificador como te indicó la compañera? Si es así indícanos el resultado, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

Hola gabrielsc88.

Solo nos queda que compruebes si tras realizar reset al descodificador, persiste. Para ello pulsa el botón de reset de tu descodificador durante unos segundos. Una vez que cargue de nuevo observa si se ha corregido.

Si tras ello persiste, confirmanos si te sucede solo con algún canal (en ese caso dinos cuales) o con todos . Y envíanos por mensaje privado un teléfono y persona de contacto.

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.

Un saludo.

Carmen