Hola luilo .
Si ya no necesitas mas ayuda por nuestra parte y para que podamos dar el hilo por finalizado, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
Ese mensaje le esta diciendo textualmente que haga un Reset al Decodificador, probablemente porque este haya cargado el firmware de forma corrupta y requiera un Reset para eliminarlo y volver a cargarlo.
STB —> Set Top Box ( En castellano Decodificador.)
Saludos
Buenas tardes luilo,
No nos han llegado mas comunicaciones por tu parte tras nuestro contacto previo. Comprobamos que has estado siendo asesorado también por el usuario joselgr03 al que agradecemos su aportación en el caso.
Por favor, en caso de que la incidencia indicada anteriormente persista, cuando puedas, necesitamos que nos envíes los datos que te solicitamos para comprobar la conexión.
Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes.
La incidencia quedó solucionada esta mañana, llamé al 1002 y me ayudaron con el reseteo del descodificador y del router.
Gracias.
Hola luilo
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes luilo,
Muchas gracias por habernos respondido e informando. Nos alegra saber que tu incidencia ha remitido y el servicio ya está en correcto funcionamiento, lamentamos las molestias. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta más que necesites comprobar?
Muchas gracias, un saludo
Irene
