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SOLRAC+++
Yo probé el VDSL
07-08-2019
Resuelto

PROBLEMA EN TV SAMSUNG PANTALLA ROJA

Hola a todos, como usuario asiduo a este foro, y que siempre me han solucionado los problemas, a ver si esta vez ocurre lo mismo, paso a detallar el problema:   Desde hace 10 días aprox. vengo sufr...
PANTALLA ROJA TV
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    29-08-2019

    Hola SOLRAC+++ !

     

    Al no tener ninguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte, ya que como te indicaron los técnicos que hasta finales de Septiembre no estaría disponible el nuevo kernel, procedemos a cerrar el hilo.

     

    Recordarte que ante cualquier consulta o gestión que necesites, o tengas alguna incidencia, no dudes en contactar con nosotros.

     

    Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

     

    Un saludo, Mar.

Avatar de SOLRAC+++
SOLRAC+++
Yo probé el VDSL
16-08-2019

Hola M. Carmen

Por supuesto que no esta solucionada en marte pasado la señorita Patricia de la empresa que mandaron al técnico me dijo que había hablado con Movistar y que le habían confirmado que efectivamente tenían un problema con estos deco pero que la solución estaría sobre fina les de septiembre, por lo que se daba la avería por cerrada y que movistar tenía constancia de mi problema sin resolver y que estuviese tranquilo que me avisaran cuando tuviesen la solución.

De momento si quería me dejaban un deco normal que funcionaba bien.

Además si quería cuando quedase la avería solucionada podía reclamar a comercial por el servicio 

Señores de Movistar esto es una vergüenza  2 meses sin solución y eso que soy priority si no no se...

Bien insisto el tema esta abierto y esperando solución hagan lo que quieran me da igual y por supuesto soy un cliente descontento veremos por cuanto tiempo sigo de cliente

Ruego verifique si todo que me han dicho desde la empresa de servicio es verdad y si están al corriente de mi problema y cuando realmente se solucionara y si a visan

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-08-2019

Hola SOLRAC+++!

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He comprobado la incidencia, y efectivamente, te informan que están pendiente de la próxima actualización del descodificador ( estimada para finales de Septiembre ) junto con el resto de información que nos aportas.

 

Entiendo y siento el malestar que está causando la demora en solucionarse la incidencia, pero ante la información que te ha aportado el técnico, desde nuestro foro no podemos realizar ninguna gestión más, ya que se está pendiente una nueva versión kernel.

 

Gracias, un saludo, Mar.