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Vgm
Yo probé el VDSL
25-02-2018

Problema Movistar + en smart TV Sony

He estado viendo la TV online de Movistar+ (yomvi) en mi smart TV Sony perfectamente hasta hace una semanas en que cada vez que abro la app en la TV y selecciono un canal de TV, se ve durante 5 segundos y luego se queda todo en negro.

 

He probado a desinstalar la app y volverla a instalar y a actualizar el software de la TV pero nada.

 

En el resto de dispositivos (movil, tableta, ordenador) se ve perfectamente, el problema es solo en la TV y como ya he dicho, me pasa desde hace unas semanas (antes se veia perfectamente).

 

Por favor algun moderador que me pueda ayudar a solucionar este problema?

28 Respuestas

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  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    13-03-2018

    Hola

     

    Por darte otra indicación, con otro modelo similar al tuyo se solucinó cargando la versión 2.6.0.1 de la App. ¿Puedes ver qué versión tienes instalada?

     

    Saludos,gg

  • Avatar de Vgm
    Vgm
    Yo probé el VDSL
    12-03-2018
    Hola, he probado todo lo que me habéis dicho, y hasta he probado con la red wifi que me ha dejado un vecino y nada.
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    01-03-2018

    Hola Vgm,

    no tenemos conocimiento de más reclamaciones similares de otros usuarios, prueba conectando la tv por wifi al router de tu domicilio o mediante el 3/4G del móvil (configurando el móvil como punto de acceso), como te ha dicho anteriormente el usuario "tic".

    Saludos.

    char

     

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    28-02-2018

    Hola Vgm

     

    Como nos indicas que sigues con la misma incidencia vamos a seguir comprobandolo para informarte al respecto.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Vgm
    Vgm
    Yo probé el VDSL
    28-02-2018
    Hola, he hecho todo lo que me indicas, pero todo sigue igual, se conecta al canal se ve bien durante 5 segundos o así y luego la pantalla sé queda todo en negro. Que más puedo hacer?
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    27-02-2018

    Hola

     

    Ese modelo es compatible. El único impedimento que veo posible es que tu conexión es ADSL de 10 M, lo cual en principio es suficiente pero si tienes muchos dispositivos conectados al router (tanto por cable como por wifi) puede que no quede bastante.

     

    Puedes probar a conectar únicamente la TV a ver si de ese modo funciona. Para ello deshabilita el interfaz wifi del router, ya que si no cualquier dispositivo cercano se puede conectar la wifi automáticamente.

     

    En cuanto al router tiene cargada la versión de firmware mas reciente pero hace mucho tiempo que no ha sido telecargado por lo que sería conveniente forzarle una telecarga. Para ello hay que presionar el botón "reset" durante 10 segundos con un objeto punzante.

     

    Saludos, gg

  • Avatar de Vgm
    Vgm
    Yo probé el VDSL
    27-02-2018

    Es TV SONY KD-55XE8096

     

  • Avatar de Vgm
    Vgm
    Yo probé el VDSL
    27-02-2018
    Hola, la TV la tengo conectada por cable al router de casa de Movistar, no está por WiFi.
  • Avatar de Vgm
    Vgm
    Yo probé el VDSL
    27-02-2018
    Hola, la TV la tengo conectada por cable al router de casa de Movistar (no está por WiFi).