Problema Netflix, Disney+ nuevo desco UHD

Buenas ronigo has probado a realizar un Hard reset al decodificador? Si no es así te indico los pasos.

1° Apaga el deco pulsando el botón ON/OFF de la parte trasera y espera unos 5/10 min.

2° Vuelve a pulsar el botón trasero y espera a que el Led se quede en rojo.

3° A continuación enciendelo y pulsa en el mando el botón que aparece el logotipo de un muñeco unas 4 o 5 veces

4° Te desplazas al último menú y desplazas abajo donde aparece Resetear a fábrica

5° Luego de hacer eso, el deco se pondrá a forzar una actualización. NO TOQUES NADA HASTA QUE NO ESCUCHES LA MÚSICA DEL MENÚ INICIAL PUES ESTE ESTARÁ SINCRONIZANDO CON EL SERVIDOR PARA LA RECEPCIÓN DE CANALES, APPS, ETC.

6° Prueba el canal Netflix y cuéntanos si se te ha solucionado. Si es así no dudes en dar como solución a mi respuesta pues puede ayudar a más usuarios por si tienen tu mismo problema.

Un saludo 😊

Buenas tardes ronigo,

Sentimos que persista el fallo de funcionamiento. 

Comprobamos que has estado siendo asesorado por el usuario chrisparra98 al que agradecemos su ayuda y aportación en el caso.

Por favor, cuando puedas, para que podamos efectuar la revisión de la conexión afectada, necesitamos que nos remitas los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo afectado
- Titularidad completa (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación(provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto (por si fuera necesario)

- ¿El resto de canales se visualizan de forma correcta?

A find e que puedas enviar la información de forma privada, pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje seguro. Comprueba como realizarlo en este enlace.

Muchas gracias, un saludo y felices fiestas

Irene

 

No es el caso, la velocidad de la conexión es más que suficiente para Netflix/Disney+. Haciendo pruebas en Netflix la velocidad es de 89.34 Mbps. 

Algo está fallando que hace que la conexión se corte al rato de lanzar aplicaciones de streaming.

Buenos dias ronigo . El decodificador UHD de Movistar Plus+ nunca lo debes conectar a ningún amplificador o switch ya que baja el rendimiento en la transmisión de contenidos ya sea TV, Streaming, etc. Si no puedes conectar al router principal (supongo que es el HGU) te recomiendo tirar un cable desde el router hasta el deco para que este sea gestionado por el propio hgu para dar todo el ancho de banda que necesite para diversas funciones. 

De todas maneras el deco UHD tiene el puerto FastEthernet que solo va a recibir 90/95mb (100mb) y esto tabién influye en contenido vía streaming ya que su funcionamiento es bastante limitado.

Lo mejor para este tipo de contenidos es una Smart TV, Fire TV, Mi Box y sucedaneos

Esta es una solución similar a la propuesta por el 1002. 

He vuelto a hacer el proceso y al pasar un rato se vuelve a quedar cargando y al volver al menú las imágenes no aparecen.

Sucede tanto con Netflix como con Disney+. Por alguna razón es como si perdiese la conexión a Internet.

Un saludo.

Hola ronigo, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Cuando sea posible, desenchufa el router, el amplificador y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el amplificador,, una vez esté funcionando el amplificador, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  
 

Un saludo.

Angela.