Problemas con el decodificador de TV

Hola sola.antoni 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Daniela.

Hola sola.antoni 

Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Queremos confirmar que tienes una cita con un técnico el día de mañana, como hubo problemas con la entrega del mando, irá directamente alguien a entregártelo y asegurarse de que todo está en orden. Para asegurarnos de que todo esté en orden, ¿podrías indicarnos la dirección a la que está vinculado el fallo por mensaje privado? Muchas gracias por tu colaboración y paciencia.

Un saludo.

Hola

En principio hoy llegaba el mando, zeleris informa que se ha entregado pero aquí no lo tenemos. Puede que haya un problema con la dirección? de hecho va a venir un tecnico el jueves y ahora no se si vendrá a casa o a dónde..

gracias

Hola sola.antoni 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por lo ocurrido con el proceso de entrega del mando. Por este motivo, hemos procedido a generar un nuevo boletín de avería para solicitar nuevamente el envío del mando y asegurar que el proceso se realice de manera correcta. Esperamos que esta situación no vuelva a repetirse y que todo pueda gestionarse lo más pronto posible. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Daniela

Según zeleris el mando está entregado, pero no hemos recibido nada. No sé a quién o dónde lo han entregado.

Hola Daniela,

En principio nos entregaron el mando el viernes, habia gente en casa, Zeleris informa como entregado, pero aqui no nos ha llegado nada. Puede que se hayan equivocado de dirección?

Saludos

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)

Hola sola.antoni 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Para nosotros es fundamental que nos confirmes si ya recibiste el mando y si has podido verificar que su funcionamiento sea correcto. En caso de que así sea y ahora puedas visualizar la televisión de manera adecuada, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución”. Si por el contrario aún presentas inconvenientes, por favor infórmanoslo para continuar con las comprobaciones necesarias y resolver el fallo.

Un saludo, Daniela.

Hola sola.antoni 

Hemos recibido la notificación del equipo técnico encargado de validar la incidencia que presentaste. Nos informan que se ha realizado la entrega de un nuevo mando. Por ello, queremos confirmar contigo si efectivamente ya recibiste el dispositivo y si con esto se logró resolver el fallo reportado. En caso de que el problema persista, es importante que nos lo indiques para poder generar el reporte correspondiente y continuar con la gestión necesaria hasta solucionar la incidencia que estás experimentando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola sola.antoni 

Se revisó el reporte notificado anteriormente, en el cual se detectaron fallos con el mando. Por este motivo, se procedió a realizar el proceso de envío de un mando nuevo. La comunicación que se intentó establecer tenía como finalidad informarte sobre la continuidad del proceso. Ahora solo queda que estés muy pendiente de tu línea móvil, ya que la próxima comunicación será realizada por la empresa de mensajería encargada de la entrega.

Un saludo, Daniela.