Problemas con el nuevo decodificador

Hola Pincho-9

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta.  Por nuestra parte, procedemos al  cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos

Un saludo. Silvia 

Buenas tardes Pincho-9

Nos puedes indicar  ¿has podido ver los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?. En caso afirmativo,  ¿podemos ayudarte en algo mas?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

Un saludo. Silvia 

De acuerdo.  Esperemos que no haya más problemas, si es así lo comunicaré.

Gracias y un saludo

Pincho-9

Buenos días Pincho-9,

Nos alegra que ahora esté funcionando de forma correcta, no obstante, dejamos el hilo abierto durante unos día para que nos puedas ir comentando el funcionamiento.

Un saludo

Victoria 

Buenas tardes Victoria

Acabo de realizar esta operación, y en estos momentos los canales se ven correctamente, como así se veían también ayer y antes de ayer, ya que como he comunicado en mis anteriores notas, la deficiencia es muy puntual y no tiene una cadencia fija, ni mucho menos.

Igual dentro de unos días, esperemos que no, vuelve a surgir.

Les tendré al corriente.

Gracias y un saludo.

Pincho-9

Buenos días Pincho-9,

Hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes la visualización de los canales comprueba si la imagen es correcta.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

Hola Angela

Si veo la TV a través de la fibra de Movistar, tengo la deficiencia (colores oscuros con brillos).

Si veo la TV por antena en el edificio y luego cable a casa, o sea no la veo a través de la fibra de Movistar, no tengo la deficiencia.

El decodificador está conectado directamente al router a través de cable (como siempre ha estado).

El mando da fallos, no siempre, tanto para cambiar de canal como para acceder a algún contenido (Menú, guía, etc.).

He cambiado en otra entrada de HDMI y lo único que he observado es que ahora al encender la tv en la parrilla de abajo que se ven las distintas plataformas, en lugar de la casita (de Movistar) que había, ahora hay un icono de aparato con la inscripción SBB, pero funciona todo igual.

Si me lío a cambiar cosas (entrada del HDMI, reiniciar el deco, volverlo a instalar, etc., etc.), y si se solucionase el problema no sé a qué motivo se debería, y si lo hago de uno en uno se pueden pasar meses, pues se pueden pasar días (2, 3, 4, 5, 6….) sin que la deficiencia aparezca, y luego y sin motivo aparente aparece.

Lo lógico sería que si este tipo de decodificar da problemas (pues no creo que me pase a mí solo), se cambie y asunto zanjado.

En cualquier caso, cuando surge la deficiencia, apago la tv, la vuelvo a encender y la deficiencia desaparece.

He visto que mi resolución es 3840x2160/50p, HDR/UHD.

Un saludo.

Pincho-9

Hola Pincho-9.

¿Podrías confirmarnos a qué te refieres con lo que nos indicas que si lo ves a través de otro tipo de transmisión no hay problema y si el descodificador está conectado directamente al router por cable o por wifi, y qué fallos tiene con el mando, si es para cambiar de canal o acceder a algún contenido concreto, por favor? 

Un saludo.

Angela. 

Buenas tardes.

Para Miriam:

Gracias por las indicaciones.

La línea efectivamente es la terminada en 19.

Esta deficiencia la observo en cualquier cadena y contenido, si veo la tv a través de fibra.  Si veo la tv por otro medio de transmisión no lo observo.

Voy a cambiar la entrada del cable HDMI, y caso de persistencia del problema cambiaré el cable HDMI, porque aparte de esto, el nuevo mando incorporado al nuevo decodificador tampoco funciona siempre a la primera, tal y como funcionaba el anterior.

Comprobar que todas estas probaturas solucionan o no la deficiencia me llevarán tiempo, puede que incluso semanas, porque estas deficiencias se observan de vez en cuando, incluso ni todos los días.

Si apago y vuelvo a encender la tv, estas deficiencias desaparecen (hasta ahora así solucionaba el problema).

Para joselgr03.

Gracias por el enlace.  Explicación muy detallada y aclaratoria, pero con datos muy técnicos para el común de los mortales, pero aun con todo muchas gracias.

Voy a echar un vistazo a ver como tengo configurada la TV y lo digo en el foro.

Aunque también me llevará tiempo comprobar que estos cambios solucionan o no la deficiencia.

Os mantendré informad@s de los resultados.

Un saludo y gracias a tod@s.

Pincho-9