Foro
Hola,
finalmente he abierto una incidencia, me han cambiado el deco, antes era un arris y ahora es un humax con estas características:
HUMAX - PTT1000_ES
Versión de Hardware 1.4
Versión de Firmware 2022.10.04.01.51.50
Versión de Software 2026.05.19.02.07.39
Versión de la app r6.21.14-0-g9f026cc2a13a
El interfaz es el mismo, el nuevo interfaz. Yo creo que es problema del deco, del nuevo software, por algún motivo está enviando constamente, compulsivamente señal por hdmi. Lo grave es que incluso sucede una vez apagas el deco (luz roja de standby) durante un rato. Al ir a cualquier entrada de la tv, mismo a la home de android tv, se cambia para la entrada hdmi de movistar.
Ahora mismo he probado a cambiar cable, he cambiado el de la ps5 por del movistar y también lo he puesto en otro hdmi, ahora mismo hdmi3 (antes hdmi4).
Al reiniciar el deco funciona bien, pero al cabo de un tiempo de uso vuelve a pasar.
Por resumir, cosas que he probado:
1. Apagar tv ... desconectar de corriente y esperar un rato. No soluciona el problema.
2. Reiniciar deco. Lo soluciona inicialmente, pero al cabo de un tiempo vuelve a otra vez a hacer lo mismo.
3. Resetear deco a valores de fábrica. De hecho también me lo hicieron desde remoto, y me cambiaron ya de deco. Al cabo de un tiempo vuelve a pasar.
4. Cambiar cable hdmi y puerto (de hdmi4 a hdmi3). Lo mismo.
5. Si desactivo HDMI-CEC en la tv deja de hacerlo, esto indica que es un problema de HDMI-CEC del deco o deco+tv, ahí ya no se.
6. Si entro en el menú de servicio del deco (encender y pulsar varias veces +), en esa pantalla, lo he dejado un buen rato, no lo hace, ... ¿descartamos un tema de hardware? Creo que sí porque además el otro deco (Arris) con otro hw lo hacía también.
7. He probado a desactivar el mando universal en el menu del deco y también el mando vocal. Nada, sigue haciendo lo mismo. También probé a quitar las pilas del mando, por si era este, nada.
8. En ningun otro aparato conectado por hdmi he notado nada raro, tengo una barra de sonido por e-arc que funciona sin problema (por eso no puedo desactivar HDMI-CEC), PS5 y deco de satélite gigablue quad, ... en ninguno de ellos pasa esto, ni ninguna otra cosa rara.
9. Si apago el deco desde el botón físico de la parte trasera, o desconecto el cable hdmi deja de pasar, deja de cambiarse al hdmi del deco (insisto que aunque lo apague y esté en standby, al menos durante un buen tiempo, sigue cambiandose a la entrada hdmi del deco).
10. Comenzó a pasar con la nueva actualización, de hace 2 o 3 de semanas, la del nuevo interfaz, con los menús en horizontal con banda gris ... Con el anterior deco y software llevaba ¿5 años? y nunca tuve problema alguno.
No se si es posible, pero creo que por ahora la única solución sería cambiar al software anterior, porque la otra opción es darme de baja de movistar y contratar otro operador, ... perdón por el tono pero es que tengo apagar físicamente el deco para poder usar la tv con normalidad.
- Técnico-Movistar30-08-2026Responsable Técnico
Hola Yanguel
Lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias por todas las pruebas que ya has realizado y por el detalle de la información facilitada.
Con el fin de identificar el origen de la incidencia, ¿podrías ayudarnos con las siguientes comprobaciones?
- Indícanos la marca y el modelo exacto de tu televisor.
- Confírmanos si el televisor dispone de alguna actualización pendiente o si cuenta con la última versión de software instalada.
- Realiza una prueba desconectando temporalmente del televisor el resto de dispositivos HDMI (PS5, barra de sonido, receptor satélite, etc.), dejando únicamente conectado el descodificador, y comprueba si la incidencia vuelve a producirse.
- Si tu televisor permite configurar HDMI-CEC por dispositivo, verifica si ocurre lo mismo dejando activado HDMI-CEC para el resto de equipos y desactivándolo únicamente para el puerto del descodificador.
- Cuando vuelva a producirse la incidencia, indícanos aproximadamente cuánto tiempo llevaba encendido el descodificador y si estabas visualizando algún canal, menú o contenido bajo demanda.
Esta información nos ayudará a determinar si se trata de una incidencia relacionada con la comunicación HDMI-CEC entre ambos equipos o con alguna interacción específica entre los dispositivos conectados. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Gabriela.
- Yanguel31-08-2026Yo probé el VDSL
Hola,
- Es una Philips Oled 48OLED808/12, con Google TV (android 14)
- Tengo activadas actualizaciones automáticas en la tv, tanto de las aplicaciones de goolge tv como de philips, ahora mismo acabo de comprobar no hay actualizaciones de fw ni de sw, tengo la última versión android 14, compilcación UKN2.241117.001 y versión software de philips TPM231WW_R.201.100.228.212. Esta actualización se instaló en Junio de este año, y una vez instalada el deco funcionaba con normalidad (con el deco antiguo y sw anterior), todo fue hasta que se actualizó hace unas semanas al nuevo software del deco, el que trae los menus de config grises ...
- Desconectar dispositivos. Ya lo he probado, deje solo conectado por hdmi el deco, y la incidencia sigue sucediendo. He probado a: dejor el deco solo conectado, cambiar cable hdmi, cambiar entrada hdmi a otra entrada, resetear tv de fábrica (tan pronto se reinicia y sin instalar ninguna aplicación ni configurar nada ya me salta a la entrada hdmi del deco compulsivamente), resetear deco de fábrica (recien reseteado no falla, funciona bien, pero al cabo de 3 o cuatro apagaos encendido del deco con el mando comieza ya a cambiar compulsivamente la tv a la entrada hdmi). También he probado a no configurar el mando del deco para manejar el volumen de la tv, pero no vale de nada.
- La TV no me permite desactivar solo el hdmi cec de un entrada, desactivo easy link (que es como se llama en Philips) para todos los dispositivos. Eso sí, si desactivo hdmi cec ya no cambia solo, pero me quedo sin poder usar mi barra de sonido. Lo único que puedo configurar para entrada es una opción 'HDMI Ultra HD' y ahí me da varias opciones (Estándar, Optimo y Optimo juego), he probado todos sin cambios aparentes, ni en imagen ni por supuesto en el problema del cambio a hdmi.
- Cuando reseteo de fábrica el decodificador, durante los 3 o 4 primeros usos, funciona bien, luego vuelve a las andadas. (Si lo apagas durante un rato el deco dejándolo en stand by -led en rojo- y luego lo enciendes a la 4 o 5 veces ya comienza de nuevo a cambiarse solas la tv). Sucede en cualquier tipo de contenido, estando en el menú inicio de M+, estando en los menús de configuración, y por supuesto si están viendo un contenido.
Notas importantes:
- El resto de dispositivos que tengo, barra de sonido por hdmi 2 (earc), ps5, deco de satélite gigablue, ... ninguno tiene este problema, solo se cambia la tv a al entrada del deco o de la ps5 al encenderlos, luego me pudo cambiar sin problema al menú de la tv o a otra entrada, ... funcionan con normalidad. No he detectado en estos otros dispositivos ningun otro problema, funcionan con normalidad.
- Una de las cosas que más me desconcierta es que incluso estando el deco en stanby (led rojo), sin emitir señal visibles en la tv, la tv sigue cambiándose impulsivamente a esa entrada ... es de locos. Eso significa que el deco en stanby sigue enviando algo por hdmi (aunque no se vea imagen) ... si no es imposible que la tv se cambie sola a esa entrada. Si desconecto el cable del deco deja de hacerlo.
- Solo deja de hacerlo si lo apago con el botón trasero o desconecto el cable hdmi del deco o de la tv.
- El sofware de la tv, al menos el firmware oficial de Phlilips se actualizó en Junio, ... el de google tv ya no puedo decir ya que tengo activadas las actualizaciones automáticas, y con el anterior software no detecté ningun problema.
- Ya me han puesto 3 decos, tenía un arris, el primero que pusieron allá por el año 2020, hace unos días me pusiero un humax ptt1000 y ahora me han vuelto a cambiar a un arris vip5342 (que por cierto va bastante más fluido que el humax), y me pasa lo mismo con los 3, entiendo que el problema tiene que ser el nuevo software del deco.
Saludos.
- Técnico-Movistar29-08-2026Responsable Técnico
Hola Yanguel
Nuestro equipo técnico nos ha indicado que la incidencia se encuentra solucionada. Sin embargo, nos gustaría que nos confirmaras si ya disfrutas del servicio con normalidad, para verificar que todo funciona correctamente y que no persisten inconvenientes. Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo, Gabriela.
- Yanguel29-08-2026Yo probé el VDSL
Pues me han cambiado y puesto otro deco, diferente los otros 2, este va más fluido, inicialmente iba bien pero al cabo de unas horas vuelve a hacer lo mismo, la TV se cambia compulsivamente a la entrada HDMI del deco, es cosa del nuevo sw, seguro.
- Técnico-Movistar20-08-2026Responsable Técnico
Hola Yanguel
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos los inconvenientes que puedas estar experimentando con el descodificador debido a las actualizaciones y mejoras que se están llevando a cabo en la plataforma. Durante este proceso, algunos usuarios pueden percibir incidencias puntuales en determinadas funcionalidades o en el rendimiento del servicio. No obstante, queremos transmitirte que nuestro equipo técnico continúa trabajando activamente para completar estas actuaciones y garantizar que el descodificador vuelva a funcionar con total normalidad. Lamentamos las dificultades que esta situación pueda estar generándote y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras finalizan las actualizaciones. Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de realizar las comprobaciones necesarias y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada. Por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Gabriela.