Hola Yanguel
Agradecemos los aportes realizados de Rober10001 y Aliss1970.
Entendemos las molestias que esta situación puede estar ocasionándote. Tal y como hemos informado anteriormente, el comportamiento que nos indicas está relacionado con la implementación de una actualización en los descodificadores, motivo por el cual algunos usuarios pueden experimentar este tipo de incidencias de forma temporal. Para poder realizar comprobaciones más precisas sobre tu caso, te agradeceríamos que nos confirmaras el modelo de descodificador que tienes instalado actualmente. Quedamos atentos a la información que puedas facilitarnos para continuar con la revisión de la incidencia.
Un saludo, Daniela.
Me paso con 3 modelos, el primero era un arris modelo antiguo del año 2019, luego me pusieron un HUMAX - PTT1000, y el de ahora un Arris VIP5342, con los 3 pasa lo mismo. El primero no se el modelo pero funcionaba bien hasta que llegó el nuevo interfaz.
Hola Yanguel
Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que se han llevado a cabo diversas actuaciones relacionadas con la incidencia que nos reportaste. Por ello, nos gustaría que nos confirmaras si el inconveniente ha quedado resuelto o si, por el contrario, continúas experimentando la misma incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta para realizar el seguimiento correspondiente y verificar que las gestiones efectuadas han resultado satisfactorias.
Un saludo, Luis.
Entiendo que se ha actualizado el sw o fw del deco? ¿Debo hacer algo especial, reiniciar deco, resetearlo de fábrica?
A la noche pruebo y comento por aquí resultados.
Hola Yanguel
Gracias por la información que nos has facilitado. No tenemos constancia de que sea necesario realizar ninguna acción adicional por tu parte en este momento. Te recomendamos comprobar el funcionamiento del descodificador durante los próximos días y verificar si la incidencia que nos reportaste ha quedado completamente resuelta. En caso de que, al realizar las comprobaciones, observes que el problema persiste o detectes cualquier comportamiento anómalo, te agradeceríamos que nos lo indicaras a través de este mismo hilo con el mayor detalle posible para que podamos continuar analizando el caso y realizar las verificaciones necesarias. Quedamos atentos a tus comentarios y a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.
Un saludo, Luis.
Hola Yanguel
Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del servicio. Debido a que continuas con la incidencia, procederemos a pasar el reporte a los técnicos encargados para que te puedan dar una solución adecuada a los problemas del descodificador. Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de realizar las comprobaciones necesarias y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada. Por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Luis.
