Me paso con 3 modelos, el primero era un arris modelo antiguo del año 2019, luego me pusieron un HUMAX - PTT1000, y el de ahora un Arris VIP5342, con los 3 pasa lo mismo. El primero no se el modelo pero funcionaba bien hasta que llegó el nuevo interfaz.
Hola Yanguel
Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que se han llevado a cabo diversas actuaciones relacionadas con la incidencia que nos reportaste. Por ello, nos gustaría que nos confirmaras si el inconveniente ha quedado resuelto o si, por el contrario, continúas experimentando la misma incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta para realizar el seguimiento correspondiente y verificar que las gestiones efectuadas han resultado satisfactorias.
Un saludo, Luis.
Entiendo que se ha actualizado el sw o fw del deco? ¿Debo hacer algo especial, reiniciar deco, resetearlo de fábrica?
A la noche pruebo y comento por aquí resultados.
Hola Yanguel
Gracias por la información que nos has facilitado. No tenemos constancia de que sea necesario realizar ninguna acción adicional por tu parte en este momento. Te recomendamos comprobar el funcionamiento del descodificador durante los próximos días y verificar si la incidencia que nos reportaste ha quedado completamente resuelta. En caso de que, al realizar las comprobaciones, observes que el problema persiste o detectes cualquier comportamiento anómalo, te agradeceríamos que nos lo indicaras a través de este mismo hilo con el mayor detalle posible para que podamos continuar analizando el caso y realizar las verificaciones necesarias. Quedamos atentos a tus comentarios y a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.
Un saludo, Luis.
Supongo que aún no se ha actualizado, me he fijado en las versiones del software y firmware y siguen siendo las mismas que publique abajo ya hace días:
Modelo: ARRIS - VIP5342
Versión del firmware: 2.0.16
Versión del software: 2026.05.19.02.07.39
Ahora mismo todo sigue igual, obviamente si no se ha actualizado aún nada ha cambiado, estaré atento estos días y si noto diferencia informo.
PD: No me abráis una incidencia aunque mi incidencia no haya sido solucionada, que cada vez que publico me llaman para venir un técnico y no tiene sentido, ya me han cambiado 3 veces el deco y esto no tiene nada que ver con el deco sino con el nuevo software la tv (o al menos mi modelo de tv).
