Hola Yanguel
Queremos saber si has podido realizar las comprobaciones con el descodificador y si el servicio ya funciona con normalidad entre el descodificador y el televisor. Por favor, confírmanos si la incidencia ha quedado solucionada o si todavía presentas algún inconveniente, para que podamos continuar con las revisiones y el seguimiento de tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Gabriela.
Todo sigue igual, no se ha actualizado la versión del deco todavía, y por lo tanto el problema persiste.
Aún hoy mismos he revisado sigo teniendo:
Versión del firmware: 2.0.16
Versión del software: 2026.05.19.02.07.39
No hay problema, lo que no quiero es que venga un técnico y me cambie el deco de nuevo, si es para algún tipo de acceso en remoto o realmente un técnico relacionado con el desarrollo del software no tengo ningún problema, todo sea por solucionar el problema.
Hola Yanguel
En este caso, dado que la incidencia continúa presentándose, sería necesario abrir un boletín de incidencia para que el área técnica pueda realizar las comprobaciones oportunas y trabajar en una posible solución al inconveniente. No obstante, como nos habías indicado anteriormente que no deseabas que se abriera una incidencia, queremos consultarte si nos autorizas a generar una incidencia relacionada con el descodificador para que podamos revisar el caso en detalle e intentar solucionar el fallo que estás experimentando. Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo, Daniela.
