Hola Yanguel
Nos gustaría confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo para llevar a cabo las gestiones correspondientes y si estas han permitido resolver la incidencia reportada. En caso de que no haya sido así, te agradeceríamos que nos indicaras si el problema continúa presentándose para que podamos realizar el seguimiento oportuno y valorar las acciones necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier información adicional que desees facilitarnos sobre el estado actual del servicio.
Un saludo, Luis.
Pues, me llamaron el viernes, 00 y pico y a esa hora ... Luego el sábado pero no estaba en casa ... Es mejor pactar fecha y hora exacta.
Hola Yanguel
Agradecemos a Ausetan por los aportes realizados en este hilo.
Por lo que nos indicas, entendemos que tu descodificador tiene configurado el modo de espera (standby). Cuando el equipo permanece un tiempo sin utilizarse, entra automáticamente en modo reposo para reducir el consumo de energía. Por este motivo, cuando vuelvas a utilizar el servicio, será necesario encender nuevamente tanto el televisor como el descodificador. Si no dispones de la función de mando universal configurada, tendrás que encender cada equipo con su correspondiente mando a distancia. Esperamos que esta información te haya sido de utilidad para aclarar tu consulta. Quedamos atentos a cualquier otra duda que puedas tener.
Un saludo, Daniela.
Buenos dias Esau
Primero de todo, gracias por ocuparte de mi problema.
En cuanto a la incidencia, efectivamente, me la soluciinaron desde la app, con el comentario de que por eficiència energètica, se desconecta despues de 4 horas de inactividad.
Anoche la a pagué a las 12 y esta mañana vuelve a estar desactivado. Esto no había pasado nunca.
Podrías decirme por què pasa esto y como se puede solucionar?
Muchas gracias y un saludo
Hola Yanguel
Nos ponemos en contacto contigo para conocer si has recibido alguna actualización o si ya te han facilitado una solución respecto a la incidencia que nos comentabas anteriormente. Entendemos las molestias, por lo que nos gustaría saber si el caso ha avanzado o si continúas a la espera de una respuesta por parte del área correspondiente. Cualquier información que puedas compartirnos nos ayudará a conocer el estado actual de la gestión. Quedamos atentos a tus comentarios y, en caso de que sigas necesitando ayuda, estaremos encantados de continuar acompañándote en el seguimiento de tu caso.
Un saludo, Esaú.
Hola Yanguel
Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Esaú.
Gracias por tu interés. Ayer se actualizó el software del receptor ARRIS-VIP5342, ahora es versión del software 2026.08.25.02.08.06, el firmware sigue con el mismo, el 2.0.16. Aproveché para hacerle un reseteo de fábrica al deco (encender pulsando + varias veces y Resetear de fábrica), también reinicié la tv.
Inicialmente, como pasaba antes de actualizar, al principio todo va bien, pero al cabo de varias horas y sesiones de uso vuelve otra vez con el mismo problema, se cambia compulsivamente a la entrada hdmi del deco, y a veces la tv se enciende sola estando en standby. De nuevo tengo que apagar el deco por detrás cuando no lo uso, si no la tv es inusable.
Añadir que al final no me han llamado, no se han puesto en contacto conmigo.
Hola Yanguel
No hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte que nos permitan conocer si las actuaciones realizadas han resuelto la incidencia que nos reportabas. Observamos que el caso se encuentra cerrado, por lo que agradeceríamos que nos confirmaras si el servicio está funcionando correctamente en estos momentos o si, por el contrario, continúas presentando inconvenientes. Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier información adicional que desees compartir con nosotros.
Un saludo, Daniela.
