Hola Yanguel
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos los inconvenientes que puedas estar experimentando con el descodificador debido a las actualizaciones y mejoras que se están llevando a cabo en la plataforma. Durante este proceso, algunos usuarios pueden percibir incidencias puntuales en determinadas funcionalidades o en el rendimiento del servicio. No obstante, queremos transmitirte que nuestro equipo técnico continúa trabajando activamente para completar estas actuaciones y garantizar que el descodificador vuelva a funcionar con total normalidad. Lamentamos las dificultades que esta situación pueda estar generándote y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras finalizan las actualizaciones. Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de realizar las comprobaciones necesarias y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada. Por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Gabriela.
Hola Yanguel
Gracias por la información. Tomamos nota de que han intentado ponerse en contacto contigo, pero que las llamadas se han realizado en horarios que no te han permitido atenderlas. Entendemos que sería más conveniente coordinar previamente una fecha y hora para facilitar las comprobaciones necesarias. Dado que la incidencia continúa abierta, te recomendamos permanecer atento al teléfono de contacto, ya que el área técnica podría intentar localizarte nuevamente para continuar con la revisión del caso. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees comunicarnos.
Un saludo, Luis.
