Hola Yanguel
Nos ponemos en contacto contigo para conocer si has recibido alguna actualización o si ya te han facilitado una solución respecto a la incidencia que nos comentabas anteriormente. Entendemos las molestias, por lo que nos gustaría saber si el caso ha avanzado o si continúas a la espera de una respuesta por parte del área correspondiente. Cualquier información que puedas compartirnos nos ayudará a conocer el estado actual de la gestión. Quedamos atentos a tus comentarios y, en caso de que sigas necesitando ayuda, estaremos encantados de continuar acompañándote en el seguimiento de tu caso.
Un saludo, Esaú.
Buenos dias Esau
Primero de todo, gracias por ocuparte de mi problema.
En cuanto a la incidencia, efectivamente, me la soluciinaron desde la app, con el comentario de que por eficiència energètica, se desconecta despues de 4 horas de inactividad.
Anoche la a pagué a las 12 y esta mañana vuelve a estar desactivado. Esto no había pasado nunca.
Podrías decirme por què pasa esto y como se puede solucionar?
Muchas gracias y un saludo
Hola Yanguel
Agradecemos a Ausetan por los aportes realizados en este hilo.
Por lo que nos indicas, entendemos que tu descodificador tiene configurado el modo de espera (standby). Cuando el equipo permanece un tiempo sin utilizarse, entra automáticamente en modo reposo para reducir el consumo de energía. Por este motivo, cuando vuelvas a utilizar el servicio, será necesario encender nuevamente tanto el televisor como el descodificador. Si no dispones de la función de mando universal configurada, tendrás que encender cada equipo con su correspondiente mando a distancia. Esperamos que esta información te haya sido de utilidad para aclarar tu consulta. Quedamos atentos a cualquier otra duda que puedas tener.
Un saludo, Daniela.
