Problemas con la APP de Apple TV

Hola Cabavs

Sentimos no poder ayudarte, esperemos que en las próximas actualizaciones solventen este tipo de errores. 

Un saludo.

Galder

Has conseguido solucionarlo??? Porque a mi me pasa lo mismo y tampoco tienen ni idea de que pasa... parecen robots... siempre las mismas preguntas y no se resuelve.

Hola MikOssorio

En Apple consulta lo que hemos comentado, que en otros dispositivos si te permite visualizar los contenidos correctamente, pero en Apple TV tienes esta incidencia, para que te confirmen si es alguna incompatibilidad o de la configuración. 

Mantenemos el hilo abierto por si una vez que lo consultes, nos quieres comentar la resolución del caso. Y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde estamos. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús

Madre mía, ¿y qué se supone que le tengo que preguntar a Apple?...¿por qué no puedo ver un canal directo cuando le doy al mando y en otras aplicaciones si?, ¿por qué cuando selecciono un canal no se reproduce nada? ¿por qué no aparece el icono de "ver"?...¿cómo es posible que todas las Apps funcionan menos la de vds.?...creo que la respuesta de Apple va a ser evidente...en fin...

Buenos días MikOssorio

Seguimos sin tener constancia de ninguna avería generalizada con app y esperamos que hayas podido contactar con Apple. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Un saludo

Griselda

Hola MikOssorio

Lamentamos la situación y te pedimos disculpas por la misma, pero si ya has reinstalado la aplicación, y desregistrado y vuelto a registrar el equipo y sigue fallando, no habiendo ninguna incidencia al respecto del servicio, sólo podemos comentarte que a de contactar con el fabricante del dispositivo donde presenta el fallo.

Un saludo.

Fernando.

Buenos días, veo que mi esfuerzo por explicarles el problema no ha servido de nada...lo argumento:

• Primero que nada no es solo los contenidos en directo, son todos los contenidos, ya sea desde la guía o desde cualquier contenido, vuelvo y repito, en los contenidos en directo, no aparece el icono  en azul"COMENZAR A VER", solo el de "GRABAR"...y en los que no son en directo, simplemente aparece dicho icono en azul, , pero al darle al mando no se reproduce nada, ni graba nada.
• Otra cosa que desmonta su contestación es que desde los iconos directos, de la 1, la 2, la 3, se puede reproducir contenido en directo...pero desde la guía, los programas seleccionados no...luego insisto, es un mal funcionamiento de la App. Los partidos de futbol no están disponibles en esos accesos directos.
• ¿En serio me están diciendo que si la app en el iPhone y en el iPad funcionan, tendría que funcionar también en el AppleTV? ¿Acaso son la misma App? ¿Bajo el mismo sistema operativo?...lamento mucho vuestra respuesta, suena a búscate la vida con Apple, cuando Apple no tiene nada que ver aquí, todas las demás Apps de Apple TV, Netflix, Amazon Prime Vídeo funcionan, es la vuestra la que no funciona, luego por descarte...
  
  Por favor, revisen ese problema y no den más largas...

Hola MikOssorio.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si en otros dispositivos sí te permite acceder a los contenidos bien y solo es con Apple Tv, es algo de la configuración en el equipo que puede ser no reconozca que se está emitiendo en directo ese contenido. Por eso te recomendamos que contactes con Apple. 

Un saludo.

Angela.

Buenos días, primero me van preguntando todo a cuentagotas, me da la impresión de que no saben todavía lo que sucede, pero bueno, les contesto...no he instalado ningún descodificador que no sea el vuestro, tengo el de  vds. desde cuando me instalaron el paquete fusión con fibra, ya hace unos años.

Quiero matizar lo siguiente:

• Que yo sepa no tienes que pagar nada por la App de Movistar+ si eres abonado, así lo anunciaron vds.
• La aplicación siempre ha funcionado bien desde que ha estado disponible hasta que he reportado la avería.
• Vuelvo a insistir, cuando seleccionas algún programa de la guía o de la parrilla, da igual si es en directo o no, no se puede ver el contenido, cuando son en directo aparece el botón de "GRABAR", pulsas y nada...y cuando es contenido que no es en directo, sale el botón "COMENZAR A VER", pero lo mismo, pulsas el mando y nada de nada. Si lo haces de la guía, al pulsar tampoco sucede nada.
• La única forma de ver los contenidos es seleccionando directamente la cadena en los accesos directos, pero esto no te permite ver el contenido que te gustaría en cualquier momento, te tienes que ceñir a los disponibles en esos accesos directos.  La 1, La 2, Antena 3, etc.
• He instalado y desinstalado varias veces la App.
• La versión del sistema operativo de mi Apple TV es el 14.3 (tvOS), que el modelo es el A1842 de 64GB (Apple TV 4K).
• He entrado varias veces a mi perfil y he desvinculado dispositivos,  he comprobado que nunca hayan más de 5 dispositivos conectados.
• Yo consumo vuestros contenidos en mi propio domicilio.
• La app de la tablet iPad y mi iPhone si reproduce el contenido correctamente.
• Les he enviado un pantallazo para que comprueben vds. mismos que en los contenidos en directo no aparece el botón de "COMENZAR A VER", solo del de "GRABAR". 
• Que todas las Apps de las plataformas a las que estoy suscrito...Netflix, Amazon Prime Video y Apple TV funcionan correctamente, menos las de vds.

No se que más me pueden preguntar...en fin...espero que lo puedan resolver con toda la información que les he hecho llegar...

Hola MikOssorio.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que el servicio nos consta todo bien, sólo tienes contratado para poder ver contenidos a través de un descodificador. ¿Podrías confirmarnos si has conectado algún descodificador a la Televisión que no sea el que te facilitó Movistar para ver los contenidos, por favor?

Un saludo. 

Angela.