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AcIpPp
Yo probé el VDSL
08-03-2021
Resuelto

Problemas con sonido en las películas

Buenos días: desde hace tiempo tengo problemas con el sonido y las películas, ya que se sube y baja  sin motivo explicable. Al principio era ocasional y sobre todo en las transiciones de escenas de ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-04-2021

    Buenas tardes AcIpPp

     

    Hemos recibido los datos que faltaban para poder realizar el cambio de descodificador. La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para efectuar el cambio de equipo, recuerda que debes entregar el descodificador antiguo. 

     

    Un saludo.

     

    Miriam

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-04-2021

Hola AcIpPp

 

Lamentamos que las pruebas no hayan servido. Las comprobaciones se han realizado en la linea 9******84 que hemos localizado en el histórico de consultas. Comprobamos que el decodificador tiene unos años y puede ser el motivo de los diversos fallos. Si quieres que tramitemos el cambio de equipo por avería necesitamos que nos confirmes por mensaje privado un teléfono de contacto para que el servicio de mensajería pueda realizar la entrega, por favor.

 

Un saludo.

 

Nieves

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AcIpPp
Yo probé el VDSL
10-04-2021

Buenos dias Nieves

¿Entiendo que en este caso, y siendo por averia la sustitución no tendría coste para mi?

Me lo confirmas por favor y te mando por privado mi número movil tal y como me pides.

Gracias.

Un saludo. 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-04-2021

    Hola AcIpPp

     

    Confirmarte que la sustitución no implicaría coste para ti. Señalarte que te llegaría por mensajería y que al mensajero le has de entregar el descodificador actual con su cable de corriente eléctrica.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

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      AcIpPp
      Yo probé el VDSL
      10-04-2021

      Hola

      Ok. Te he mandado un privado con mi número móvil. 

      Gracias por tu ayuda

      Un saludo. 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        10-04-2021

        Buenas tardes AcIpPp

         

        Hemos recibido los datos que faltaban para poder realizar el cambio de descodificador. La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para efectuar el cambio de equipo, recuerda que debes entregar el descodificador antiguo. 

         

        Un saludo.

         

        Miriam