Problemas decodificador TV

Hola, Hace poco contraté Movistar+ y estoy teniendo problemas con el decodificador de TV (modelo H3), el funcionamiento es lento, a veces tarda en cargar los contenidos, la reproducción se traba, el audio se pierde o indica que un contenido no está disponible cuando realmente si lo está, cuando acaba un capitulo y debería reproducir el siguiente no lo hace xq indica que no existe o que hay problemas técnicos en este momento, en fin, una serie de problemas que no tengo, por ejemplo, viendo los contenidos en la app de movistar+ en la TV, como ejemplo, tuve que ver el partido de supercopa de Europa desde la app xq desde el decodificador no me daba opción a ver el partido, solo a grabarlo, en fin, espero que me resolváis el problema lo mas pronto posible, un saludo.