Programas ya emitidos se pixela

Hola .Hace unos minutos se me ha reiniciado el ruter  imagino que habrá sido remotamente .A la vez me han llegado SMS   como siempre que tengo incidencia ,diciendo que me Dan gigas ilimitadas mientras se resuelva la incidencia  cosa que no entiendo ya que es lo que tengo contrato con mi Movistar .Acto seguido me llaman del servicio técnico de Movistar pero curiosamente me preguntan que quería, que no tenían ni idea de mi problema y he tenido que relatar de P a PA la incidencia .Por lo visto la política de Movistar es no guardar historial de incidencias de los clientes y cuando se repite una incidencia es el cliente el que tiene que repetir todo el proceso de resolver o intentar solventar la incidencia .En resumen el tecnico me ha pedido disculpas por el inconveniente y me dicho que lo escalara.Gracias y un saludo .