Programas ya emitidos se pixela

Tras ponerse en contacto conmigo el técnico le hice saber que me encuentro fuera del país de vacaciones  y estaré unas semanas fuera de mi casa y  no seria posible realizar ninguna prueba en mi línea para solucionar el problema .Me pidió que cerrase la incidencia por temas burocráticos para que no les sancionase la operadora ( eso fue lo que me dijo) así que sin estar resuelto el problema cuando me llamó el sistema automático de Movistar dije que ya estaba resuelto ya que el boot o como se llame ese sistema de llamada sin operador al otro lado no te da ninguna opción de explicar como esta el tema en cuestión. En resumen sigo con pixelaciones en tv .Gracias y un saludo.