Re: Problema con la app en smart tv Philips Android tv

Hola Técnico-Movistar Mar,

vamos a ver si nos entendemos.

No puedo ver Movistar+ a traves de la app en la TV por lo tanto no hay sesión iniciada con ella ya que cada vez que la inicio solo se ve la imagen sin descodificar. Sería raro estar viendo cuadritos. NO SE VE, solo hay que mirar las fotos que he publicado en este hilo.

Sí, tengo otros dispositivos como Fire TV que funcionan perfectamente y que no viene al caso.

Sinceramente creo que estamos matando moscas a cañonazos.

Saludos.

Hola Mimiunik !

He revisado el servicio Movistar+ asociado a la línea fija, y no vemos que haya sesión abierta con visualización directamente con la App descargada en la televisión ¿ lo estás visualizando a través de algún dispositivo tipo Amazon Stick ?

Por ese motivo, al no aparecernos visualizado directamente con la App descargada, sino por otro dispositivo que se conecta por cable Hdmi, te indicaba si podía ser posible que cambiaras la resolución de la salida.

Quedo a la espera de que nos confirmes si lo está visualizando a través de algún dispositivo como Amazon Stick o similar.

Gracias, un saludo, Mar.

Gracias danyrd 

ya me parecia a mi...

Saludos.

Hola Técnico-Movistar Mar,

yo creo que a una app que se instala en el televisor no se le puede cambiar la resolución.

Puedo hacerlo a un canal de TV pero a una fuente de entrada que es una aplicación no.

También se puede cambiar a una fuente externa, por ejemplo si conecto un ordenador o un receptor de satélite pero a una aplicación instalada no lo he visto nunca. Quizás si la app trajera esa opción pero no es el caso.

De hecho, las app de Netflix y Amazon Video intentan reproducir a la mayor resolución posible segun el dispositivo y es raro que la de Movistar+ no lo haga igual.

En caso de que yo este equivocado ruego que me indiqueis si se puede o no para investigarlo.

Gracias y un saludo.

Hola Mimiunik !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicar que la televisión tiene la resolución máxima  3840 x 2160, necesito que dentro de los ajustes de la televisión, cambiases dicha resolución a una inferior y comprobases si ya te permite visualizar contenido de Movistar+ correctamente.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Buenos días Técnico-Movistar Mar,

la resolución de la app una vez abierta no encuentro la forma de saberla.

Puedo decirle que la resolución máxima del televisor es 3840 x 2160

Aplicaciones como Netflix o Amazon Video funcionan perfectamente.

Para hacer más comprensible qué ocurre le adjunto unas imágenes tomadas ahora mismo:

• Aquí se muestra durante una reproducción cómo no se descodifica la imagen correctamente

• En la siguiente se muestra cómo se ve todo correctamente antes de que empiece la previsualización del canal seleccionado

• Una vez empieza la previsualización la imagen de video ya no se descodifica

• Datos de la versión de la app

Gracias y un saludo.

Hola Mimiunik !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

¿ El resto de App que tiene la televisión, también aparecen pixeladas ?

Necesito que en los ajustes de imagen de la televisión, compruebes que resolución.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Técnico-Movistar Mar,

te agradezco el interés.

No sé decirte la resolución de la pantalla ya que es una aplicación que se abré sobre Android TV. El modelo de Tv es una Philips 50PUH6400 que aparece en el listado que Movistar tiene publicado como compatible con la app.

Yo no selecciono la resolución a la que la app debe trabajar.

Si en algo más puedo ayudar estaré encantado.

Gracias y un saludo.

Hola Mimiunik !

Al confirmar que la incidencia con la App Smart Wifi ya está solucionada y el parte de avería seguía abierta, he procedido a solicitar la anulación de la misma para poder continuar con la incidencia en Movistar+

Estamos revisando el servicio, y necesito que me indiques como tienes configurada la resolución de pantalla en la televisión.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.