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Apadilla596
Yo probé el VDSL
14-05-2023
Resuelto

Retransmisión del codificador se corta todo el rato

Buenas:   Desde hace más de una semana cada dos por tres la retransmisión de los canales de TV en el codificador se corta, aunque la conexión Wi-Fi funcione perfectamente. Ya he probado a resetear ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    18-05-2023

    Hola Apadilla596 

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

     

    Un saludo.  

     

    Fernando. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-05-2023

Buenas tardes Apadilla596 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Comprobamos los datos de tu línea, son correctos. Cuando sea posible, desconecta de la red eléctrica tu decodificador  y tu router durante un par de minutos. Transcurrido este plazo, enciende primero tu router, cuando tenga todas las luces encendidas, enciende tu decodificador ¿Comprueba el correcto funcionamiento de tu conexión a internet y de la televisión, por favor?. Quedamos a la espera

 

Un saludo. Silvia

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-05-2023

Buenas tardes Apadilla596 

 

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Ya puedes ver los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?

 

Un saludo. Silvia

 

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-06-2023

    Hola Apadilla596 

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de Apadilla596
    Apadilla596
    Yo probé el VDSL
    04-06-2023

    Hola.

     

    Sí, se ha solucionado la avería por fin.

     

    Finalmente se trataba de un problema en el router así que el técnico lo cambió por uno nuevo.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-06-2023

    Hola Apadilla596 

     

    Nos consta que se ha llevado a cabo una actuación encaminada a corregir la avería. ¿Nos puedes confirmar si ya esta todo correcto?

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-05-2023

    Hola Apadilla596 

     

    Confirmarte que hemos vuelto a notificar la avería  a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

     

    Un saludo.  

     

    Fernando.  

  • Avatar de Apadilla596
    Apadilla596
    Yo probé el VDSL
    29-05-2023

    Hola.

     

    Seguí todos los pasos y se sigue congelando la imagen de la TV.