Retraso en la barra de sonido
Buenos días, Hemos comprado una tv nueva y, al poner Movistar, el sonido se retrasa a través de la barra, cosa que no pasa al poner la tv en la TDT. La barra va conectada mediante cable óptico a ...
Foro
Hola Ainhoa1
Hemos realizado una actualización en el descodificador; es posible que te hayas quedado sin señal momentáneamente, sentimos la molestia. Cuando puedas, verifica si ya se escucha correctamente.
En el caso en que persista, dinos si ocurre en cualquier canal y verifica si tienes activada la opción de Dolby en el descodificador. Para ello accede a: menú principal de Movistar Plus+ > Ajustes > Opción Dolby Audio > Configuración
Confírmanos también si cuando pones el audio a través de la TV (sin la barra de sonido) tienes algún problema.
Un saludo
Lidia
Hola, Técnico-Movistar
No he tenido ningún corte (de hecho, estaba viendo un canal en el momento de la actualización y ni se ha cortado ni apagado ni nada). El problema sigue igual y ocurre en todos los canales (igual que antes). El dolby ahora mismo está apagado, pero pasa igual cuando está encendido en modo manual. Ya probé a cambiarlo de todas las maneras posibles y lo he vuelto a cambiar después de esa actualización que habéis hecho (el otro día cuando lo reseteé también se instaló una, pero no sirvió de nada).
Perdón, se me olvidó comentar que, sin la barra, el sonido en principio está bien. Se oye bajito, eso sí (por ejemplo, si pongo TVE1 se oye más bajo que si pongo esa misma cadena a través de la tdt), pero no hay retardo ni nada.
Hola Ainhoa1
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes, Técnico-Movistar ,
Perdón por no haber respondido antes. Quitando el tema de la barra de sonido (que ya es la monda que una barra de sonido conectada por cable "no sea compatible" y por eso haya retrasos, pero en fin, dejaremos apartado este tema por el momento), ¿por qué oigo tan bajito el volumen? Antes, como la tv era vieja, pensaba que era por eso, que al no tener sonido dolby ni nada, era normal que se no se escuchara bien. Pero ahora, con una tv nueva (la Samsung S95C, por dar más datos) pasa absolutamente lo mismo e incluso es peor, porque la diferencia entre el sonido de la TDT y de Movistar se nota muchísimo más. Como digo, ya no hablo de barra de sonido, hablo de la tv.
He probado de todo; configurar el sonido en manual, automático, activado, desactivado, pasando por todas las opciones e incluso, al desactivar el sonido dolby, marqué la opción de tener el volumen alto y es cierto que ahí se oye un poco más alto, pero incluso ahí se oye más bajo que en la TDT. Como digo, la tv es nueva, pero también pasaba en la antigua, que tiene más de 10 años. Ya sería raro tener problemas de compatibilidad en todas las tv. ¿Alguna idea?
Un saludo.
Hola Ainhoa1
Comprobamos que a nivel de configuración, el descodificador esta correcto. Revisa por favor el manual de usuario del la barra de sonido para finalizar la configuración y si persiste la incidencia consulta con el fabricante del equipo para que te pueda asesorar sobre su funcionamiento y su compatibilidad con nuestro equipo.
Un saludo.
María José
