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vallemou
Más integrado que la RDSI
09-01-2022
Resuelto

Conectar el desco uhd a barra de sonido

Buenas me acabo de comprar una barra de sonido compatible con 4k y dolby vision y he conectado el desco uhd a la barra de sonido por hdmi y desde la barra a la tv por hdmi E-ARC y no se ve ni se oye nada,según he podido leer en otros usuarios el problema era del desco UHD de movistar que no estaba actualizado a la ultima versión se lo actualizaron u se le solucionó el problema,a ver si a alguien le ha pasado lo mismo,gracias 

6 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-01-2022

    Hola vallemou

     

    No hemos recibido los datos solicitados por privado para comprobar las conexiones del servicio Movistar TV y el descodificador. Esperamos que nos envíes la información por favor para poder ayudarte. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-01-2022

    Hola vallemou

     

    Como ha indicado Andres (al que agradecemos su ayuda) el descodificador debe conectarse al televisor en una entrada HDMI IN y después la barra de sonido a la entrada HDMI ARC del televisor ¿Es como lo tienes actualmente, verdad?

    No obstante para revisar la conexión de Movistar TV necesitamos que nos facilites:

     

    - Número de teléfono fijo afectado 

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

     

    Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí) 

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de vallemou
    vallemou
    Más integrado que la RDSI
    09-01-2022

    Sí están  todas las conexiones correctamente,ustedes no podéis comprobar si tengo actualizado el desco a la ultima actualizacion 

  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    09-01-2022

    ¿Has leido los manuales para cambiar la configuración y comprobar que esté correcto por donde debe salir el sonido?.

     

  • Avatar de vallemou
    vallemou
    Más integrado que la RDSI
    09-01-2022

    He desenchufado el descodificador 2 minutos y lo he vuelto a encender pero no se si se ha actualizado o no 

  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    09-01-2022

    Buenas tardes vallemou 

     

    Efectivamente y como comentas hay actualizaciones y dos formas de conectar la barra, pero en tú caso la que quieres no funciona:

     

    https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/barra-de-sonido-conectada-a-desco-4k/td-p/4254985

     

    Si desenchufas el Deco 2 minutos y lo vuelves a enchufar a la corriente, debe hacer una comprobación de Firmware y si tiene pendiente actualización debe  cargarla. Comprueba si lo hace.

     

    https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-movistarTV/gui%CC%81a-de-configuracio%CC%81n-dolby-audio-en-movistar-plus.pdf

     

    ¿Has pulsado el botón azul del mando de tú Desco?.