Hola tobyjesus
Agradecemos la información facilitada. No obstante, verificamos que aún no nos has confirmado la dirección donde está instalado el servicio. Verifica nuevamente los datos completos y nos lo confirmas por favor, envíanosla por mensaje privado. Adicionalmente, indícanos si has comprobado que los cables situados en la parte posterior de los equipos están correctamente conectados y ajustados, así como si has reiniciado tanto el router como el descodificador. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.