Hola G06
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello picha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.
Un saludo.
Nicoll.
Hecho, gracias!
Hola G06
Te confirmamos que la incidencia continúa en proceso de resolución. Comprendemos las molestias que esto pueda ocasionarte, por lo que hemos escalado el caso internamente para asegurar que reciba la máxima prioridad.
Te enviaremos más información por mensaje privado.
Un saludo, Jesús.
Hola G06
Realizando seguimiento a tu caso, vemos que continua en manos del departamento técnico, el cual se estará poniendo en contacto contigo para darte mas información sobre el caso. Adicional a esto reiteraremos tu incidencia para que se pueda agilizar.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Hola G06
Hemos comprobado que los técnicos ya han realizado trabajos de reparación relacionados con la incidencia que nos reportaste sobre el servicio de televisión. ¿Podrías confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente en este momento? En caso de que persista algún inconveniente, no dudes en comunicárnoslo para poder ayudarte.
Además, si consideras que tu averia ha quedado resuelta, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Aceptar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu caso dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a cerrar correctamente las gestiones y también sirve de referencia útil para otros usuarios que puedan tener una situación similar.
Un saludo, Alejandra.
Hola G06
Agradecemos la información facilitada. Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Se ha tramitado cambio del descodificador, al momento de la entrega, deberás devolver el decodificador que presenta el problema de ruido, junto con su cable de alimentación eléctrica.
Te recomendamos estar pendiente de la línea de contacto que nos proporcionaste para coordinar la entrega.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
