Foro

Avatar de Amador
Amador
Yo probé el VDSL
24-10-2025
Resuelto

Ruidos en el decodificador

Buenos días. Desde hace unos días se oye un ruido que sale del decodificador UHDTV. Son como chirridos intermitentes, pero todo el rato. Un chirrido como si algo fino estuviera raspando con metal. E...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-10-2025

    Hola Amador 

     

    Hemos recibido tu consulta sobre el icono que aparece en pantalla al utilizar el decodificador Movistar+ en tu televisor Samsung.

     

    Te informamos que, en algunos modelos de Smart TV Samsung, el nombre y el icono que se muestran en la entrada HDMI pueden configurarse manualmente. Si actualmente aparece como “HDMI” en lugar del logotipo de Movistar, puedes seguir estos pasos para personalizarlo:

    • Accede al menú de “Fuente” desde el mando a distancia.
    • Sitúate sobre la entrada HDMI correspondiente (sin seleccionarla).
    • Pulsa el botón Tools o accede a las opciones de edición.
    • Elige “Cambiar nombre” y escribe “Movistar+” o el nombre que prefieras.
    • Si el modelo lo permite, selecciona un icono representativo (como “Decodificador” o “Proveedor de TV”).

    Ten en cuenta que no es posible subir un logotipo personalizado, ya que el televisor solo permite elegir entre iconos predefinidos. Además, si el decodificador anterior mostraba el logotipo automáticamente, es posible que tuviera activada la función Anynet+ (HDMI-CEC), que permite al dispositivo enviar su nombre al televisor. Puedes verificar esta opción en:

     

    • Menú > General > Administrador de dispositivos externos > Anynet+ (HDMI-CEC)

    Esperamos que esta información te sea de ayuda. Para más opciones específicas relacionadas con tu televisor, te recomendamos contactar directamente con el soporte técnico de Samsung.

     

    Un saludo, Alejandra. 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-10-2025

Hola Amador 

 

Puedes consultar el estado del envío ingresando el código de la incidencia en www.zeleris.com. Te recomendamos realizar la consulta en días laborables, ya que el rastreo podría no estar disponible en este momento.

 

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

 

Un saludo.

Yaneth.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-10-2025

Hola Amador 

 

Hemos verificado el estado de tu incidencia y nos informan que el equipo ya fue enviado.

 

  • ¿Podrías confirmarnos si ya recibiste el decodificador?
  • Además, ¿lograste realizar la instalación correctamente?
  • ¿El servicio está funcionando de manera adecuada?

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Yaneth.

  • Avatar de Amador
    Amador
    Yo probé el VDSL
    28-10-2025

    Hola

    Sí, ya recibí el decodificador. Lo instalé y todo funciona correctamente, excepto que el icono correspondiente al aparato (el que aparece en pantalla) se muestra con la denominación HDMI, en lugar de con la marca y logo de movistar con el que aparecía antes. ¿cómo puedo solucionarlo? Adjunto foto.

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      03-11-2025

      Hola Amador 

       

      Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

       

      Un saludo. Jesús.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      01-11-2025

      Hola Amador 

       

      Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu duda. Si es así, por favor, marca la respuesta como "Aceptar como solución" en el hilo. Al hacerlo, no solo cierras tu caso, sino que también ayudas a otros usuarios que puedan tener el mismo problema, facilitándoles la búsqueda de una respuesta. 

       

      Un saludo, Jesús.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      30-10-2025

      Hola Amador 

       

      Hemos recibido tu consulta sobre el icono que aparece en pantalla al utilizar el decodificador Movistar+ en tu televisor Samsung.

       

      Te informamos que, en algunos modelos de Smart TV Samsung, el nombre y el icono que se muestran en la entrada HDMI pueden configurarse manualmente. Si actualmente aparece como “HDMI” en lugar del logotipo de Movistar, puedes seguir estos pasos para personalizarlo:

      • Accede al menú de “Fuente” desde el mando a distancia.
      • Sitúate sobre la entrada HDMI correspondiente (sin seleccionarla).
      • Pulsa el botón Tools o accede a las opciones de edición.
      • Elige “Cambiar nombre” y escribe “Movistar+” o el nombre que prefieras.
      • Si el modelo lo permite, selecciona un icono representativo (como “Decodificador” o “Proveedor de TV”).

      Ten en cuenta que no es posible subir un logotipo personalizado, ya que el televisor solo permite elegir entre iconos predefinidos. Además, si el decodificador anterior mostraba el logotipo automáticamente, es posible que tuviera activada la función Anynet+ (HDMI-CEC), que permite al dispositivo enviar su nombre al televisor. Puedes verificar esta opción en:

       

      • Menú > General > Administrador de dispositivos externos > Anynet+ (HDMI-CEC)

      Esperamos que esta información te sea de ayuda. Para más opciones específicas relacionadas con tu televisor, te recomendamos contactar directamente con el soporte técnico de Samsung.

       

      Un saludo, Alejandra.