Se apaga la TV cada cierto tiempo con el DECO en marcha

Buenos días quimpuig 

Lamentamos persista tu incidencia. Nos puedes indicar  cuando estas viendo la televisión a través del decodificador ¿ la pantalla de la televisión se pone en negro o se apaga directamente la televisión, por favor?.

- ¿Desde cuando te sucede, por favor?. ¿Te indica algún mensaje de error, por favor?

- Esta incidencia, te ocurre ¿ cuando ves los programas en directo o contenidos bajo demanda, últimos 7 días...?

- Si ves la televisión a través de antena ¿ también se reinicia la televisión o puedes ver los contenidos de forma correcta, por favor?

Quedamos a la espera de estas respuestas 

Un saludo. Silvia 

Sigo con el mismo problema!

Alguna sugerencia?

Buenas tardes quimpuig,

Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Revisamos la línea y nos consta correcta, no obstante hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Ya lo he probado y sigue todo igual que antes. No se ha solucionado el problema. 

Ya os he enviado mis datos. 

Hola quimpuig 

Cuando tengas la posibilidad, desconecta de la red eléctrica tanto el router como el descodificador. Después conecta de nuevo  el router y espera unos minutos a que se enciendan los 4 leds en color azul y no parpadeen.  Una vez que veas que en el router están los 4 leds fijos en color azul, conecta a la red eléctrica el descodificador y comprueba el funcionamiento. En el caso de que se repita el fallo, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera  esa información no será pública.

Un saludo.

Flor