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splash
Yo probé el VDSL
17-08-2021
Resuelto

Se bloquea mucho el decodificador

Buenas; llevo una temporada en la que se me bloquea mucho el decodificador. He probado incluso a ponerle pilas nuevas al mando pero sigue ocurriendo. En ocasiones no responde al cambio de canales (au...
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    splash
    25-08-2021

    Buenas; ayer me llamaron de forma automática varias veces y estuve probando durante bastante tiempo por la tarde-noche y no tuve ningún bloqueo. En principio parece resuelto. Gracias por su atención.

     

    P.D. Debo decir que considero que la atención ha sido muy buena.

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splash
Yo probé el VDSL
23-08-2021

Buenas; he estado usándolo bastante y he tenido algunos cuelgues, pero diría que menos que antes. Lo que si noto es que muchas veces se queda un buen rato "Cargando..." y tarda mucho en salir la Guía o la página en la que aparecen las series, películas, etc.

Un saludo.

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Técnico-Movistar
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23-08-2021

Buenas tardes splash

 

Según comprobamos tienes conectado el Descodificador directamente al router. Necesitamos que compruebes de desconectar el desco de la corriente y realices un reset de fábrica del router. Esto restablecerá toda la configuración de fábrica del equipo, no solo el nombre de red y contraseña sino además la configuración de puertos que tienes realizada, con lo que tendrás que volver a realizar la configuración. 

 

Una vez que estén los 4 indicadores frontales encendidos en azul fijo, conectas el descodificador y nos comentas, por favor 

 

Un saludo

 

Griselda

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-08-2021

    Hola splash

     

    Nos alegra saber que esta solucionado , si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de splash
    splash
    Yo probé el VDSL
    25-08-2021

    Buenas; ayer me llamaron de forma automática varias veces y estuve probando durante bastante tiempo por la tarde-noche y no tuve ningún bloqueo. En principio parece resuelto. Gracias por su atención.

     

    P.D. Debo decir que considero que la atención ha sido muy buena.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-08-2021

    Hola splash

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


    Un saludo.


    Fernando. 

  • Avatar de splash
    splash
    Yo probé el VDSL
    24-08-2021

    Nada le confirmo que sigue sin arreglarse. No sé si pueden mirar en el deco a ver qué ha pasado por ejemplo hoy a las 15 23 horas. Después de estar un rato viendo un canal le he dado al botón guía para ver un programa que grabé ayer y se ha quedado cargando... durante varios minutos hasta que le he dado al reset.