Se ha roto mi descodificador de movistar+
He intentado declarar la avería mediante la app del movil, pero no hace las preguntas adecuadas (mi síntomas no están descritos). Se pone a hacer pruebas y se cuelga. Media hora.
El problema es que la imagen está corrupta. Ver foto.Foto del prolema
Por la tarde funcionaba bien, Por la noche no, sin tocar absolutamente nada, ni siquiera el remoto. Sólo encender la tele y zas.
He probado un reset, un apagado completo (de los tres aparatos), he cambiado el cable hdmi, he probado en otro enchufe hdmi del televisor. No es la tele ni internet - veo bien la imagen del Chromecast.
¿Que hacemos? Encerrado en casa sin televisión se pasa peor. Soy teleco, puedo conectar un nuevo decodificador si me mandáis uno nuevo y las instrucciones necesarias para configurarlo.
Buenos días cerm,
Gracias por remitirnos la información y todos los detalles.
Hemos procedido a comprobar la conexión y te hemos efectuado una recarga remota al desco para comprobar si podíamos solucionarlo con esto cuanto antes.
Comprueba la conexión tras esto, si aún así ves que sigue sin reaccionar por favor comunicanoslo porque entonces si que habrá que sustituir el equipo si persiste tras esto.
Esperamos este proceso ayude al funcionamiento, nos mantenemos pendientes de tu respuesta para actuar según corresponda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
