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bubblegun
Mi vida cambió con el ADSL
16-01-2023
Resuelto

Se pixela la imagen

Buenas tardes, Tengo contratado Movistar Fusión Selección Plus Fútbol 1Gb y la imagen se me pixela continuamente. He probado todo y no se soluciona, el router que tengo es uno negro con cuernos. Tam...
  • Avatar de chrisparra98
    chrisparra98
    22-01-2023

    Buenos días bubblegun Técnico-Movistar y Antena-KAT 

     

    Has probado a hacer un hard reset al deco de TV? Es muy facil, apaga de atrás el deco durante 10 minutos y vuelve a pulsar el botón trasero del mismo. Espera a que el led esté en rojo y al momento enciendelo desde el mando.

    Cuando veas una imagen de unas lineas en la TV pulsa en el mando (mando normal M+) el botón donde aparece el muñeco de usuario y ve a la tercera pestaña donde pone reset de fábrica.

    Si tienes el mando vocal de M+ deberas hacer lo mismo pero pulsando el botón +

     

    Sobre el router antiguo, Movistar te lo cambia sin coste para que disfrutes de tu actual contrato, ya que al ser un equipo de 10 años, no tiene todas las características que las nuevas tarifas exigen. 

    Te animo a que preguntes por el cambio de router al moderador que está atendiendo tu consulta. Recuerda que si Movistar te lo envia sin coste es un HGU AUTOINSTALABLE ( que lo tienes que poner tú) pero si deseas puedes pedir que un técnico vaya a tu domicilio y te lo instale, claro está que esta opción si conlleva coste (en la web de movistar te aparece)

    Un saludo,

    CHRISTIAN

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bubblegun
Mi vida cambió con el ADSL
23-01-2023

Buenos días, 

Muchas gracias chrisparra98, esta noche probaré con tus indicaciones.

 

De todas formas, no sabía que me podía solicitar un router nuevo, cuando subí a la tarifa de 1Gb me quejé en varias ocasiones de que no me llegaba la velocidad contratada y me dijeron que si quería cambiar el router tenía que pagar 50€, si no recuerdo mal (hace ya varios años). Por aquel entonces tenía Movistar+ Total, pagaba casi 200€ al mes y encima me pedían que pagara el router para poder darme el servicio que ya les estaba pagando (y he estado pagando hasta hoy) .

Solicitaré a Técnico-Movistar que me envíen el router que me indicas, el HGU Autoinstalable, a ver qué me dicen.

 

Muchísimas gracias.

Un saludo.

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chrisparra98
Yo probé el VDSL
23-01-2023

Si puedes echar un vistazo a los foros de la comunidad verás que todos los clientes que se han pasado al router HGU ha sido sin coste, ya que movistar debe cambiar a nuevos dispositivos por las mejoras de las tarifas emitidas.

 

Cuando compruebes los pasos que te he indicado sobre el deco comentanoslo para que así se tenga constancia en tu ficha y te lo gestionen mas rapido

 

Un saludo!!