La imagen se pixela

Hola FalcalaCasabella !

Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 🙂

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

Hola FalcalaCasabella !

Al indicar que el reset al router ya lo habías realizado anteriormente, y el error que tienes es con cualquier contenido, necesito que desconectes el cable Hdmi tanto de la televisión como del descodificador, y realices un reset de fábrica al descodificador.

Una vez realizado, volver a conectar el cable Hdmi y comprobar si ya no tienes pixelaciones.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Mar.

Las imágenes pixeladas se producen con cualquier canal, no es bajo demanda ni con visualización a 7 días.

El router me lo habéis cambiado hace dos semanas y el reset lo tuve que hacer cuando lo cambié, tenía otro router que se quemó (después de tres años) por lo que todo lo que dices está hecho.

Que solución puedes aportar con los datos que te he dado?

Gracias!!

Hola FalcalaCasabella Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

La incidencia que presentas con las pixelaciones ¿ es con el contenido de las grabaciones, bajo demanda, 7 últimos días, canales en directo ...?

Te indico las pruebas que tendrías que realizar desde el domicilio.

-  Desconectar el cable Hdmi tanto del descodificador como de la televisión.

-  Realizar un reset de fábrica al router.

- Una vez que se restablezca, realizar el reset al descodificador.

- Cuando finalice el reset al desco, volver a conectar el cable Hdmi y comprobar si ya te permite visualizar el contenido correctamente.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.