Servicio técnico - valoración
A quien le interese de la compañía. Recientemente hemos tenido una avería con la televisión. Para q viniera un técnico me ha costado: 4 llamadas al 1004, una media de 25 min en cada una para poder HABLAR con alguien, y 14 días para q finalmente estuviera resuelto. Yo asumo q las personas con las que finalmente uno habla siguen unos procedimientos… por ello me niego a valorar el servicio cuando me entrevistan porque desconozco si valoro a las personas o al procedimiento.
A los procedimientos, mi valoración no es mayor de 1. No puede ser me digan que el problema está en el decodificador y resulte que me cambien ruter, decodificador y cable hdmi porque todo fallaba a medida q iba testando el técnico q vino. Me parece inadmisible que si por algo se diferenciaban era el servicio técnico, ahora tengamos que: hablar por teléfono con una máquina lo primero, o por el chat, que me cueste 14 días que venga un técnico estupendo a ver el problema. He estado 14 días de este mes sin ese servicio… ¿me descontarán de la factura ese servicio que no me han ofrecido?????
