siguen los bloqueos y congelaciones en deco iptv

me han llamado esta mañana para cursar la averia.

Si con el cambio de router siguen sudeciendo los microcortes, que solucion me daran ustedes?

volver a ponerme el mismo de nuevo?

Hola   dennyus,

Ya he dado el aviso de avería al departamento técnico, el número de gestión es COL028637. Contactarán contigo. Saludos

pues vamos a hacerlo por los cauces correctos como dicen ustedes.

cambienme el router averiado por otro nuevo, pero no por uno reparado como pretendia el tecnico que vino hace unos dias a mi domicilio.

Si aun asi siguen los cortes con el que se me sustituya.

que haran al respecto??

Hola dennyus

Como te hemos indicado podemos abrirte otro parte de avería por lo micro cortes pero como te hemos indicado no se cambian los router por el nuevo hgu en una avería.

Sobre la intalación en las altas nuevas el técnico el que decide el router que tiene que poner y el que está en stock

¿Qué quieres hacer?

Un saludo.

aqui parece ser que pasais olimpicamente de los clientes, os haceis los puñeteros suecos con excusas y mas excusas y dejais las incidencias sin resolver, eso si, cobrar bien que cobrais las facturas,  no me estais prestando el servicio correctamente con un router defectuoso del que cada pocos minutos me corta la conexion, la tv y el wifi por que se satura y es un defecto de fabrica.

QUIERO UNA SOLUCION YA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

la incidencia por microcortes la sigo teniendo, si abro otro parte de averias, tal y como me amenazo la persona que estaba al otro lado y era de averias , me facturarian el desplazamiento si vuelvo a abrir tan solamente una incidencia, sea cual sea el motivo.

que hago? me jodo por la incompetencia de ustedes????????????????????? QUIERO UNA SOLUCION YA!

Hola @dennyus

Desde la comunidad si lo deseas lo que podemos es dar de nuevo un Aviso al técnico ya que es lo máximo que podemos hacer, no podemos entrar en las decisiones que tiene Movistar como empresa decide.

Saludos  :smileywink:

para nada esta resuelta mi incidencia, ustedes de escudan en esa ridicula excusa y estan en un bucle infinito negandome la instalacion del router integrado, el UNICO QUE SOLUCIONA MI PROBLEMA DE MICROCORTES.

USTEDES A CONCIENCIA ESTAN DEGRADANDO MI CONEXION Y SERVICIO, MISMO QUE ESTOY PAGANDO Y QUE ESTE MES HA INCREMENTADO DE PRECIO 3 € POR LA JETA.

ESTAN INSTALANDO DELIVERADAMENTE UN ROUTER DEFECTUOSO PARA LUEGO COMO DICE SU TEXTO CITADO

"Movistar tendrá también disponible una oferta para que puedan cambiar su equipamiento actual por el nuevo HGU."

COBRAR POR EL EQUIPAMIENTO NUEVO. ESTO ES.TAFAR COMPLETAMENTE Y DELIVERADAMENTE A LOS CLIENTES., ALGO QUE ADJUNTARE EN MI DENUNCIA EN LAS PROXIMAS SEMANAS EN CONSUMO.

Técnico.Global-Movistar

HABER SI SE PONE A LEER LO QUE ESTOY REMARCANDO UNA Y OTRA VEZ, EL TECNICO QUE VINO A INSTALARME LA FIBRA OPTICA TENIA EN SU PODER Y LO VI PERFECTAMENTE, EL ROUTER NUEVO INTEGRADO, NO LE DIO LA REAL GANA DE INSTALARMELO Y ME PUSO EL DEFECTUOSO MISTASTAR.

LE QUEDA YA BASTANTE CLARO O SE LO TENGO QUE DECIR AUN DE NUEVO? ESE ROUTER TENIA QUE HABERSEME INSTALADO DESDE UN PRINCIPIO Y EL TECNICO SE QUITO DE ENCIMA EL VIEJO POR QUE LE DIO LA GANA, ASI QUE EL ERROR DE NO TENERLO FUE POR EL TECNICO, EN LA ORDEN VENIA ESPECIFICADA QUE SE ME INSTALARIA EL HGU, POR TELEFONO ME INFORMARON QUE ME INSTALARIAN EL HGU.

MAS CLARO LO QUIERE??

Hola @dennyus

Estamos revisando el parte de avería del 29/03/2016 donde se especifica que se solicita el Router nuevo HGU, tal y como se ha comentado antes en este  Hilo , y en el Hilo de la Movisfera donde se especifica  " El HGU ya está disponible comercialmente en España, en concreto en Madrid, Comunidad Valenciana, Murcia y Andalucía, para las nuevas altas de fibra –de cualquier velocidad (30 o 300Mbps)- o upgrades de clientes Movistar de ADSL a Fibra o portabilidades a fibra de clientes de otras compañías a Movistar. Para el primer trimestre de 2016 el nuevo dispositivo estará disponible en todas las ciudades y planta de Movistar en España.  Para los clientes actuales de Movistar, que ya disfruten de los servicios Movistar con otros dispositivos y conectividades de 30 o 300Mbps en Fibra, Movistar tendrá también disponible una oferta para que puedan cambiar su equipamiento actual por el nuevo HGU. "

Sólo está disponible para altas nuevas, no en caso de averías.

Lamento las molestias ocasionadas.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos  :smileywink:

bochorno y esperpentico el espectaculo nada profesional que he vivido con el servicio tecnico esta tarde en mi domicilio,  a parte de negarse a instalarme el router integrado se me ha amenazado con facturarme la siguiente averia que tenga si sigo insistiendo, palabras de mafiosos pura y dura.

Esto ya es verdaderamente vergonzoso y lamentable por parte de movistar.