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CyrusMzRG
Yo probé el VDSL
03-04-2020
Resuelto

Sin sonido en ciertos programas y grabaciones

Hola a todos:   desde hace unos días he notado que si quiero ver ciertos programas, películas ya sea de grabaciones o de Tv a la carta algunos de ellos no tienen sonido. La imagen perfecta, pero no...
  • Avatar de CyrusMzRG
    CyrusMzRG
    10-04-2020

    Buenos días. Al final estuve mirando y la razón por la que solo algunos canales ( los del cine) y TVE1 no me iban entre otras cosas era porque en las opciones del audio del deco tenia puesto el tema del DOLBY. Antes estaba conectado a un home cinema que si tenía ese tipo de salida de audio y por eso aquí no se oía nada...

     

    Fue ponerlo todo en automático y todo OK

     

    Gracias

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-04-2020

Hola CyrusMzRG

 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos comentas que es aleatorio, en varios canales o incluso en una misma serie, el algún capítulo en contrato. Danos algún ejemplo, un canal donde te suceda, serie, programa. Sólo te sucede a través del desco, o también a través de la app, en caso de que utilices. Para poder revisar la línea y el desco, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth

 

  • Avatar de CyrusMzRG
    CyrusMzRG
    Yo probé el VDSL
    03-04-2020

    Correcto. No se oye en ciertas ocasiones. Es decir. No es que la serie outlander temporada 2 capítulo 3 se oiga a veces si a veces no. No se oye nunca. En cambio a lo mejor el capítulo 4 si se oye siempre. 
     Os mando los datos por privado

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      09-04-2020

      Hola CyrusMzRG.

       

      En primer lugar, disculpa por la tardanza en responder. Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado.

       

       Comprobamos que tienes conectados varios descodificadores, ¿te ocurre viendo los mismos canales y capítulos con todos los descodificadores, o solamente con uno de ellos?

       

      Prueba por favor a apagar con el mando, el descodificador, pulsando la tecla de arriba roja redonda, para que se apague y el led cambiará a rojo, esperas un minuto y enciende de nuevo. Si aún así, no se escucha el sonido, prueba a resetear el descodificador, presionando en botón que pone "reset" y nos comentas. Esperamos tu respuesta. 

       

      Un saludo. Mª Jesús. 

       

       

      • Avatar de CyrusMzRG
        CyrusMzRG
        Yo probé el VDSL
        10-04-2020

        Buenos días. Al final estuve mirando y la razón por la que solo algunos canales ( los del cine) y TVE1 no me iban entre otras cosas era porque en las opciones del audio del deco tenia puesto el tema del DOLBY. Antes estaba conectado a un home cinema que si tenía ese tipo de salida de audio y por eso aquí no se oía nada...

         

        Fue ponerlo todo en automático y todo OK

         

        Gracias