Hola,
Comencé a ver la serie HALO y los subtítulos no aparecen aunque estén activados en el menú audio y subtítulos. He comprobado con otras series, por ejemplo Lioness, y el problema persiste. He hecho todo tipo de pruebas y siguen sin aparecer.
¿Alguna solución?
Muchas gracias.
Hola Fernando,
Sí, así es. Continua sin poderse ver los subtítulos.
Muchas gracias por el feedback!
Un cordial saludo.
Hola Rodo58
Observamos que la situación de momento sigue igual. se sigue trabajando para corregir la situación de forma definitiva.
Un saludo.
Fernando.
Hola Rodo58.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que se ha notificado una incidencia con los subtítulos en la serie Halo de SkyShowtime. Se están llevando a cabo unos trámites, para que pueda funcionar bien. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Lidia el problema es global a muchos de los contenidos subidos de Skyshowtime, lo tenéis en múltiples hilos estos días.
Hola Lidia,
Cuando selecciono los subtítulos no aparece ningún error. La serie la estoy viendo a través del descodificador y he hecho las prueba que me comentas sin ningún resultado favorable. Incluso le he pedido a Aura que cambie el subtítulo, lo hace, pero siguen sin visualizarse. Contacté con el Soporte Técnido de Movistar+ por este mismo problema y después de múltiples pruebas me han cambiado el descodificador, pero el problema persiste.
Por privado te he enviado mis datos y esta misma información.
Muchas gracias por tu atención.
Hola Rodo58
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Nos puedes indicar si al seleccionar los subtítulos te aparece algún mensaje de error. ¿La serie la estás viendo a través de la app de Movistar Dispositivos o a través del descodificador?, si es a través de este último, prueba a desconectarlo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y vuelve a enchufarlo.
De todos modos para ayudarte mejor con tu consulta necesitamos que nos envíes por privado (Si pones el cursor encima de la M del logo de "Técnico Movistar" se habilita la opción) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo
Lidia
