Tengo un sistema Sonos: Playbar+Sub+2 altavoces envolventes+Boost conectado via wifi al router Mitrastar de movistar fibra.De hecho el Boost està conectado via Ethernet al Router GPT-2541GNAC y el resto de aparatos Sonos via wifi al Boost.El sonido de la tv funciona correctamente, en cambio cuando desde la apliación Sonos Controller instalada en el Portátil reproduzco música, tanto de mi disco duro como de cualquier servicio de Sonos (Amazon, Plex, ...), el sonido se corta durante unos 10 segundos aleatoriamente.He hablado con Sonos repetidas veces y no han conseguido solucionarlo aunque han revisado detenidamente la configuración de la instalación y del Router.Alguna idea?Muchas gracias.Esteve

Buenas tardes egarayoa Bienvenido a la CM, Has probado a reconectar todo con un reset de fabrica del router y de todos los equipos?https://comunidad.movistar.es/t5/Configurar-Routers/Cómo-reiniciar-o-resetear-mi-router/ta-p/3940858Haz una configuración LIMPIA en el router NO USES la copia de seguridad. Ademas ten en cuenta otra cosa que hay errores que se reportan a servicios técnicos que muchas veces no llegan a la solución NO ES FACIL "reperesentar" exactamente las condiciones exactas de tu instalación y red wifi, router, m2 de tu vivienda etc... y al final no se llegue a NADA.SOPORTE SONOSPor eso vamos a intentar ayudarte en todo lo posible. Sl2

Buenos días egarayoa Si se corta el sonido lo más habitual es que sean provocados por cortes por falta de señal WiFi. ¿Se puede configurar ese dispositivo "Boost" que funciona como amplificador? Al no ser de Movistar desconocemos dicha información. ¿Te ha funcionado bien todo en algún momento? Esperamos tu respuesta. Un saludo. Alejandro.

Hola, He reseteado todo lo reseteable.La zona donde están todos los equipos es muy pequeña 15m2.Nunca ha funcionado correctamente, siempre se ha cortado la música que ejecuto desde el portátil. Compre el Boost porque decía que podía solucionar el problema pero sigue exactamente igual.Hay un momento, en que como tu dices, parece que se pierde la conexión wifi del portátil con los equipos Sonos (es totalmente aleatorio, puede estar sonando una canción diez minutos sin pararse y entonces pararse unos 10 segundos, reemprenderse y después puede volver a pararse al cabo de 1, y así sucesivamente de modo totalmente aleatorio).Muchas gracias.Esteve

Hola,Ayer estuve con técnicos de Sonos realizando diferentes pruebas y estas son las conclusiones a las que llegaron: Al parecer la causa de esta interferencia han sido los demás dispositivos conectados mediante el cable ethernet al router.Como acordamos, la mejor opción sería contactar al proveedor de servicios para hacerles saber esto y obtener una resolución.Por confirmar:Alguna actualización pendiente en el router.¿Están siendo interrumpidas las comunicaciones de un puerto ethernet a otro?¿Cuál de los dispositivos conectados esta causando la interferencia y consumiendo más ancho de banda?¿Cómo está manejando el tráfico el router? No solo a través de la comunicación via ethernet, sino tambien entre la comunicación inalámbrica y la conectada. Esto último, ya que los dispositivos que se conectan via WiFi se comunican al router y este transmite esa comunicación al Boost por el cable ethernet. Y viceversa.A partir de esta información, se os ocurre alguna acción?Muchas gracias.Esteve Garayoa

Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

72 Respuestas

RAYDEN
Yo probé el VDSL
21-02-2020
Buenas tardes egarayoa

Releyendo tu hilo he comprobado un detalle corrigeme si me equivoco.
Al resetar el router, realizaste estos cambios:
- MODIFICAR CONTRASEÑA ACCESO ROUTER
- CAMBIAR NOMBRE REDES WIFI O NOMBRE SSID
- CONTRASEÑAS WIFI
Aqui te lo explican mas amplio hacia el final del hilo:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Cómo-conseguir-y-cambiar-la-Contraseña-WiFi-de-tu-Router/m-p/1642654
La cosa es que ademas de esos cambios que son IMPORTANTES DE HACER si no lo has hecho, básicamente por seguridad y evitar amigos del wifi ajeno.
Porque hay algo que te iba a preguntar el sonido de la música lo reproduces via wifi o via bluetooth en la barra de sonido?
La tienes conectada al TV y al desco por HDMI generico el que venia con los equipos o un HDMI aparte?. Convendría cambiarlos y que fueran iguales HDMI 2.1 (1,5m o 2m) para no tenerlos demasiado ajustados.
https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-movistarTV/gu%C3%ADa-de-configuración-dolby-audio-en-movistar-plus.pdf
Quizas revisando esto haya mas luz en el problema.

Míralo y nos comentas.

Sl2
egarayoa
Yo probé el VDSL
21-02-2020
Hola,

Me han cambiado la barra de sonido por otra del mismo modelo (PlayBar). He conectado el nuevo equipo (PlayBar) vía wifi al Router y seguimos exactamente con el mismo problema de cortes de sonido.

Después he conectado el Boost al Router por Ethernet y el resto de dispositivos al Boost por su propia wifi (Boost), que debería eliminar posibles interferencias, y el resultado ha sido exactamente el mismo.

Por ejemplo: Ha sonado bien durante 10 min. y justo después se ha parado tres veces durante unos 10 segundos en un período de solo 2 min. Después ha estado sonando durante unos minutos (10 min.) sin cortes hasta que se ha vuelto a parar los 10 segundos de rigor.

Un desastre.

Parece claro, una vez eliminados tanto la barra PlayBar como el Router (ambos han sido substituidos), que estamos hablando de problemas de configuración (de Sonos, del Router, …).
He vuelto a solicitar a Sonos que revisen configuraciones, pero como ya lo hicieron la otra vez dudo que ahora el resultado sea distinto.

Por favor, entiendo que ustedes tienen gente (ingenieros) especializados y no creo que sea la única persona en el mundo que haya tenido estos problemas. Por favor pueden aportar alguna solución?

Muchas gracias.

Esteve Garayoa
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-02-2020
Buenos días egarayoa.

Te pedimos disculpas por la tardanza en contestarte y las molestias ocasionadas. ¿Has podido probar moviendo la barra, por favor?. Si persiste, nos lo comunicas.

Un saludo.

Angela.
egarayoa
Yo probé el VDSL
12-02-2020
Hola,
Me cambiaron el router Mitrastar por uno Askey para poder eliminar el Router físico de la ecuación.
Sigue pasando exactamente lo mismo.
He vuelto a hablar con el fabricante Sonos para comunicarles que o es un problema de configuración o un problema de la barra de sonido Playbar.
Me comentan después de enviar unos diagnósticos que ven que la barra de sonido está recibiendo bastante interferencia física.
No sé exactamente a que se refieren, tengo la barra encima del mismo mueble que está la tv, una PS4, el router y el sintonizador de movistar.
Me piden que mueva la barra a otro sitio (no me convence pero probaré de alejar estos dispositivos.
Alguna sugerencia?
Muchas gracias.
Esteve
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-02-2020
Buenos días egarayoa

Seguimos a la espera de tu mensaje para confirma que el problema esta resuelto.

Un saludo.

Alejandro.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-02-2020
Buenos días egarayoa

Hemos comprobado que la incidencia esta resuelta indicando que ha sido un necesario cambio de dispositivo por fallos en el que tenias antes.

¿Es correcto? ¿todo solucionado?

Un saludo.

Alejandro.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-02-2020
De nada egarayoa

Acabamos de ver que has concertado cita con los técnicos para esta tarde. Esperemos que encuentren el problema.

Un saludo.

Alejandro.
egarayoa
Yo probé el VDSL
07-02-2020
Muchas gracias.
A ver si llegamos a alguna solución.
Salud!!!!
Esteve
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-02-2020
Buenos días egarayoa

Hemos abierto incidencia al no poder encontrar solución a tu problema, te hemos mandado la información por mensaje privado.

Un saludo.

Alejandro.
egarayoa
Yo probé el VDSL
07-02-2020
Hola,
He conectado la barra de sonido Sonos Playbar directamente al Router vía Ethernet.
El portátil desde donde lanzo la música está conectado al Router por wifi.
Sólo tengo conectada ahora la barra de sonido, sin el Boost ni el sub ni los altavoces envolventes.
La primera 1/2h ha ido genial, después en la siguiente 1/2h se ha cortado 3 veces, como he dicho siempre, esto es aleatorio, puede estar 5, 10, 15, 30 min sin cortarse y después cortarse al cabo de otro intervalo aleatorio, no hay una pauta.
Sugerencias, por favor.
Muchas gracias.
Esteve

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Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

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