Hola, tengo un pedido desde el 26/02 en Alta/Modificación y no puedo ver mis contenidos ni mis paquetes a través del descodificador ni de la aplicación; tampoco a través del navegador. Ya he probado a resetear la contraseña y desde el 1004 o 1002 no me ayudan. Me dicen que el pedido está en incidencia y no saben/quieren cancelarlo o modificarlo para verlo. Ayuda por favor!!!
Hola, Nander01
Me alegra saber que tu consulta ha sido resuelta gracias a las gestiones realizadas desde la comunidad.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Karen.
Buenas Pilar, ya me lo han solucionado, me han cambiado el correo electrónico y ya accedo desde la app y desde la web, también veo todo a través del descodificador. Gracias por la gestión, podéis cerrar este caso. Un saludo.
Hola, Nander01
He validado que no tienes ningún pedido en curso. Por favor, confírmame si el correo que deseas asociar es el mismo que nos indicaste al inicio de la conversación, para poder continuar con la gestión.
Un saludo.
Karen.
Gracias Pilar, espero vuestras respuestas.
Hola Nander01
Aún no disponemos de información, no han asociado nada nuevo en el pedido ni en la reclamación, estamos pendientes del cierre y modificación del correo, cualquier cosa te comentamos.
Pilar.
Buenas Pilar, ya puedo ver mis paquetes y canales en el descodificador. Aún sigo sin verlo en la app y web con el correo que te he indicado. Me ha llamado el 1004 para solicitar un cambio de correo electrónico para visualizar contenidos en dispositivos web y app, ¿puedes darme más información por favor? Gracias de antemano.
De acuerdo Pilar muchas gracias, por favor, agilizadlo todo lo que podáis, llevo con incidencia desde el 26/02 y no veo nada, necesito que se reaprovisione o que se dé de alta de nuevo o lo que necesiten hacer. Gracias de antemano y me mantengo al tanto en este hilo o por correo/móvil. Gracias.
Hola Nander01
Efectivamente observamos un pedido en incidencia para el cambio de tu correo en TV. El pedido está reclamado para que se cancele a la mayor brevedad posible, lo hemos reiterado, vamos a estar pendientes y cualquier cosa te comentamos.
Pilar.
Hola Pilar, ya os mandé toda la info, gracias de antemano por tu gestión, esperemos que se resuelva asap todo. Un abrazo.
